Ops Support Supervisor

NOTA: Queremos ser muy sinceros: debido al nivel de desafío, sabemos que trabajar en Wareclouds no es para todos.
Si eres una persona que busca desafiarse al máximo, resolver problemas difíciles y trabajar al ritmo de un equipo de alto desempeño, este lugar es para ti. La única forma de sentirte cómodo/a en un entorno de alto desempeño es que sea exactamente lo que estás buscando. Si no es así, nuestra cultura puede no ser la adecuada para ti

Acerca de Wareclouds
Observa a tu alrededor por un momento. Más del 90% de los objetos que ves han pasado en algún momento por bodegas y rutas logísticas.
Sorprendentemente, gran parte de la industria logística aún funciona con procesos fragmentados, lentos y poco eficientes.
En Wareclouds estamos desafiando este paradigma.
Imagina un mundo donde los espacios sin usar en casas de personas se convierten en bodegas para productos, reduciendo tiempos de entrega, optimizando costos y generando nuevas oportunidades económicas para miles de personas.
En Wareclouds hemos hecho esto realidad, construyendo una comunidad descentralizada de almacenamiento y distribución ágil.
Con nuestra tecnología coordinamos operaciones logísticas a gran escala, conectando bodegas y una red de repartidores independientes llamados “Clouders”, quienes hacen posible que miles de pedidos se muevan todos los días.
No solo estamos transformando la logística, también estamos construyendo un modelo más eficiente, colaborativo y escalable para el futuro.
Si quieres ser parte de esta revolución logística, ¡únete a nosotros!

Requerimientos
¿Qué estamos buscando?
Buscamos un/a Ops Support Supervisor CL que quiera estar en el corazón de la operación logística de Wareclouds.
Este rol es clave para asegurar la continuidad operacional diaria de nuestra comunidad interna: Wareclouds y Clouders.
Vas a liderar al equipo encargado de resolver incidencias operativas, coordinar soluciones con múltiples áreas y asegurar respuestas rápidas y efectivas frente a problemas que impactan directamente la operación.
Es un rol altamente dinámico, donde la velocidad, el criterio operativo, la capacidad de liderazgo y la toma de decisiones hacen la diferencia todos los días.
Si te motivan los ambientes exigentes, la resolución de problemas complejos y liderar operaciones de alto impacto, este desafío es para ti.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?
- Liderar y coordinar al equipo de Ops Support en Chile
- Supervisar la correcta gestión y priorización de tickets e incidencias operacionales
- Asegurar respuestas rápidas, claras y efectivas para Wareclouds y Clouders
- Resolver casos críticos o de alta complejidad coordinando con otras áreas
- Monitorear KPIs de atención y desempeño operacional
- Detectar oportunidades de mejora en procesos y flujos operativos
- Diseñar e implementar mejoras en herramientas, documentación y procesos de soporte
- Capacitar nuevos integrantes y potenciar el desarrollo del equipo
- Trabajar de manera transversal con Operaciones, Routing, Tecnología, Finanzas y otras áreas
- Generar reportes e indicadores sobre tiempos de respuesta, incidencias y eficiencia operacional

¿Qué esperamos de ti?
- Experiencia liderando equipos operativos o de soporte
- Alta capacidad para resolver problemas bajo presión
- Excelente comunicación y manejo de situaciones complejas
- Capacidad analítica y orientación a métricas
- Habilidad para coordinar múltiples prioridades simultáneamente
- Mentalidad práctica y resolutiva, con foco en ejecución
- Proactividad, autonomía y alto sentido de urgencia
- Capacidad para trabajar en ambientes dinámicos y de rápido crecimiento
- Alta adhesión a los valores y cultura de Wareclouds

Súper valorado
- Experiencia en logística, última milla o fulfillment
- Experiencia trabajando con herramientas de ticketing o soporte
- Experiencia en startups o entornos de alta exigencia
- Experiencia liderando equipos operativos
- Portugués o interés en trabajar con equipos en Brasil.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
3 años de experiencia
Idiomas: Español
Conocimientos: Capacidad de análisis, Capacidad de asesorar, Capacidad de coordinación, Eficiencia, Liderazgo, Resolución de problemas, Agilidad, Distribución, Logística, Resolución de casos
Palabras clave: apoyo, support, soporte, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan