Jefe/a de Servicio al Cliente – Logística 3PL (Pudahuel) - Pudahuel

Importante empresa del rubro logístico busca incorporar a un/a Jefe/a de Servicio al Cliente para liderar la gestión de cuentas en una operación 3PL, asegurando una atención proactiva, el cumplimiento de compromisos y la resolución oportuna de incidencias. El cargo tendrá un rol clave en la coordinación entre clientes, KAM y las distintas áreas operacionales. Funciones principales Liderar y organizar la gestión del equipo de Servicio al Cliente. Acompañar a los KAM en la gestión operacional de las cuentas. Monitorear compromisos, SLA e indicadores de servicio. Gestionar incidencias, reclamos y desviaciones, coordinando su resolución. Generar alertas frente a riesgos que puedan afectar el servicio. Coordinar requerimientos con Operaciones, Transporte, Bodega y otras áreas. Analizar información operacional y generar reportes de gestión. Impulsar mejoras y estandarización de los procesos de atención. Requisitos Profesional de Ingeniería en Administración, Logística, Ingeniería Industrial, Comercio o carrera afín. 3 a 5 años de experiencia en Servicio al Cliente, SAC o gestión de cuentas B2B. Deseable experiencia en operaciones logísticas, 3PL, distribución o fulfillment. Experiencia liderando equipos. Conocimiento en gestión de KPIs, SLA, reclamos e incidencias. Excel nivel intermedio. Manejo de Power BI e interpretación de dashboards. Deseable conocimiento de WMS, TMS o plataformas de gestión logística. Condiciones laborales Renta líquida: $1.300.000 mensuales. Beneficio adicional: $58.000 mensuales para alimentación. Contratación: Outsourcing. (1 mes y luego indefinido directamente con la empresa) Reporta a: Gerencia General.-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
3 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente, logistics, logistica