Jefe/a de Servicio al Cliente

En Alta Tecnología Médica (ATM) buscamos incorporar a un/a Jefe/a de Servicio al Cliente que lidere nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente (SAC), asegurando altos estándares de atención, oportunidad y calidad, y promoviendo permanentemente la mejora de la experiencia de nuestros clientes.
· ¿Cuál será tu propósito? Liderar la gestión de Servicio al Cliente, asegurando una experiencia sobresaliente en los distintos puntos de interacción con ATM. Serás responsable de organizar y conducir al equipo SAC, velando por la atención oportuna de los requerimientos, el cumplimiento de los niveles de servicio, la adecuada resolución de reclamos y la identificación de oportunidades de mejora a partir de indicadores y de la percepción de nuestros clientes. Tus principales responsabilidades Liderar, organizar y coordinar al equipo de Servicio al Cliente, distribuyendo funciones, tareas y horarios para asegurar la continuidad operacional y el cumplimiento de los estándares de servicio de la compañía. Gestionar la atención y resolución de reclamos de clientes, asegurando su adecuado registro, seguimiento, respuesta y cierre. Preparar, analizar y realizar seguimiento a las encuestas e indicadores de satisfacción de clientes, identificando oportunidades y proponiendo acciones de mejora. Monitorear los principales indicadores de gestión del área y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA). Supervisar el ingreso y seguimiento de notas de venta, así como las coordinaciones de mayor complejidad asociadas al proceso comercial, logístico y de servicio técnico. Supervisar la gestión de facturación mensual, asegurando su oportunidad y el cumplimiento de los SLA definidos. Coordinar las entregas de equipos y las capacitaciones asociadas, velando por una adecuada experiencia del cliente. Coordinarse con las distintas áreas de la compañía para resolver oportunamente requerimientos que involucren procesos transversales. Actuar como back-up del equipo de ejecutivas de Servicio al Cliente cuando las necesidades operacionales lo requieran. Impulsar mejoras en los procesos, procedimientos y herramientas del área que contribuyan a elevar la calidad y eficiencia del servicio.
· ¿Qué buscamos en ti? Formación y experiencia Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial o carreras afines; o formación Técnica de Nivel Superior en Administración o áreas relacionadas. Al menos 5 años de experiencia profesional, incluyendo un mínimo de 2 años liderando equipos en áreas de servicio o atención al cliente. Experiencia gestionando procesos de atención y resolución de requerimientos de clientes internos y externos. Conocimientos y habilidades técnicas Manejo de SAP Business One notas de pedido, facturación, notas de crédito, notas de débito, facturas de reserva de proveedores y clientes, Socios de Negocio (excluyente). Experiencia en gestión de satisfacción del cliente mediante encuestas, indicadores y planes de mejora. Experiencia en tratamiento, seguimiento y resolución de reclamos. Manejo de Excel. Deseable experiencia con CRM de Servicio al Cliente, como Salesforce u otras plataformas equivalentes. Deseable conocimiento de documentos y procesos contables asociados a facturación.
· Competencias que valoramos Liderazgo y capacidad para organizar, desarrollar y coordinar equipos de trabajo. Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para relacionarse eficazmente con clientes internos y externos. Capacidad de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones. Organización, proactividad y orientación al cumplimiento y calidad. ¿Qué ofrecemos? Modalidad de trabajo híbrida en nuestra Oficina Central. Seguro Complementario de Salud sin costo para el colaborador. Afiliación a Caja de Compensación Los Andes. Incorporarte a una empresa especializada en tecnología médica y con una trayectoria consolidada en el mercado. Un rol de liderazgo con impacto directo en la experiencia de nuestros clientes y en la mejora de nuestros procesos de servicio.
· Si te motiva liderar personas, mejorar procesos y construir experiencias de servicio de excelencia, te invitamos a postular y ser parte de ATM.-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente