Subgerente de Operaciones Call Center - Santiago Centro

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Subgerente de Operaciones Call Center - Santiago Centro

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¡Buscamos a nuestro próximo Subgerente de Operaciones!

Si eres un profesional con experiencia liderando operaciones de Call Center, orientado a resultados y con habilidades para gestionar equipos de alto desempeño, esta oportunidad es para ti.

Serás responsable de liderar y controlar la operación de las distintas líneas de negocio, asegurando el cumplimiento de los objetivos financieros, los estándares de servicio y la eficiencia operacional. Además, trabajarás de manera coordinada con distintas áreas de la compañía para garantizar la continuidad y el crecimiento del negocio.

Principales funciones
- Liderar la operación de las campañas, asegurando el cumplimiento de indicadores de gestión, productividad y rentabilidad.
- Planificar y administrar los recursos humanos y tecnológicos para maximizar la eficiencia operativa.
- Analizar indicadores de desempeño, estadísticas de campañas, tasas de venta, productividad y márgenes, proponiendo planes de mejora continua.
- Supervisar y apoyar la ejecución de las actividades operativas, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
- Optimizar procesos y flujos de trabajo para mejorar la productividad y eficiencia de los equipos.
- Coordinar estrategias de operación en conjunto con la Gerencia Comercial para asegurar el cumplimiento de metas comerciales y de fidelización.
- Mantener una comunicación permanente con el área de Finanzas para la correcta gestión de comisiones, presupuestos y procesos operacionales.
- Liderar equipos de supervisión y jefaturas, promoviendo una cultura de alto desempeño, desarrollo y mejora continua.
- Elaborar reportes de gestión y presentar resultados a la Gerencia.

Requisitos
- Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Administración de Empresas o carrera afín.
- Deseable especialización o cursos en Gestión Operacional, Tecnología de la Información o Administración de Call Center.
- Al menos 5 años de experiencia en cargos de liderazgo de Operaciones, idealmente en empresas de Call Center o Contact Center.
- Experiencia en gestión de campañas de ventas, atención al cliente o cobranzas.
- Manejo avanzado de indicadores operacionales (KPIs), planificación de recursos y mejora continua.
- Deseable conocimiento de herramientas de WFM, CRM y plataformas de Contact Center.
- Excel avanzado y experiencia en análisis de datos.

Si buscas un desafío donde puedas liderar la estrategia operacional de un Contact Center, impulsar la eficiencia y generar impacto en los resultados del negocio, ¡te invitamos a postular!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• 5 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

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