Ejecutivo/a Inbound

¿Te atreves a ser protagonista y hacer las cosas de forma diferente? Si quieres generar un verdadero impacto en las personas mientras reinventamos la industria financiera, Bci es para ti.Gestionar las interacciones entrantes con clientes a través de la plataforma omnicanal Genesys Cloud (canales telefónicos y digitales), analizando su situación financiera para negociar y ofrecer alternativas viables de pago o repactación según las políticas de la empresa. El rol busca resolver la situación morosa de los usuarios mediante un trato empático y eficiente, colaborando estrechamente con el Jefe de Plataforma, Calidad, Soporte Técnico y Riesgo para asegurar una excelente calidad de atención. Su impacto directo radica en mantener los estándares operativos del negocio. En este rol tendrás la oportunidad de: Recibir y gestionar interacciones entrantes de clientes en canales telefónicos y digitales mediante la plataforma Genesys Cloud. Analizar la situación de morosidad de los clientes para negociar y ofrecer alternativas de pago ajustadas a las políticas institucionales. Registrar y tipificar con precisión cada gestión, acuerdo o derivación en las plataformas y CRM internos para asegurar la trazabilidad del caso. Cumplir con los tiempos de conexión, adhesión y resolución (TMO) para asegurar las metas de nivel de atención y nivel de servicio. Aplicar protocolos de empatía, escucha activa y contención para alcanzar altos estándares en las encuestas de satisfacción del cliente (CSAT). Para tener éxito en esta posición necesitas: Formación Técnico Profesional Superior en Administración, Área Comercial, Finanzas, Negocios o carrera afín. Mínimo 2 años de experiencia previa como Ejecutivo de Cobranzas, Normalización o Atención de Clientes con problemas de pago. Manejo intermedio de conceptos financieros (crédito, tasas de interés, repactaciones y normativa de cobranza). Es aún mejor si tienes: Experiencia previa en el uso de plataformas omnicanal de Contact Center, como Genesys Cloud o CRM financieros. Dominio intermedio de Microsoft Excel..

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
años de experiencia
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo