Especialista Servicio al Cliente (Rubro Eléctrico) Las Condes

Importante empresa del rubro eléctrico está en búsqueda de Especialista Servicio al Cliente con base en Las Condes, quien será responsable de: 1. Gestionar la cartera de proyectos del Centro de Excelencia de Servicio al Cliente (SAC). Definir, priorizar y supervisar todas las iniciativas de transformación digital y mejora de canales dentro del Centro de Excelencia de Servicio al Cliente. Ningún proyecto digital del SAC se inicia sin haber sido formalmente registrado, definido y priorizado por este rol. Informar mensualmente sobre el estado de la cartera al Gerente de Servicio al Cliente. 2. Liderar el estudio de viabilidad del centro de llamadas interno. Realizar un análisis estructurado de costo-beneficio comparando el modelo externalizado actual de la empresa con la operación interna, tomando como referencia empresas de distribución comparables. 3. Diseñar e implementar la hoja de ruta para la evolución de los canales digitales. Definir cómo los canales de servicio deben evolucionar hacia un modelo omnicanal completo para 2031. Liderar proyectos piloto, validar con operaciones antes de escalar y realizar un seguimiento de los KPI de adopción. 4. Actuar como contraparte del responsable de negocio de TI para todos los proyectos y contratos tecnológicos orientados al cliente. Traducir la estrategia de servicio al cliente en requisitos concretos de sistema y plataforma. Asegurar que la actualización de SAP y cualquier iniciativa de IA/automatización preserven y mejoren la experiencia del cliente, en lugar de optimizar únicamente la eficiencia administrativa. 5. Realizar estudios de viabilidad y análisis de beneficios para las decisiones de inversión en canales digitales. Cada proyecto en la cartera de SAC debe contar con un análisis de costo-beneficio documentado antes de su aprobación. Este rol es responsable del rigor financiero y operativo de dichos estudios, incluyendo la medición posterior a la implementación.
· Esta oferta de empleo se ajusta a la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad en el mundo laboral.
· Requisitos: Formación académica: Estudios de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Informática o un campo relacionado. Experiencia. De 7 a 9 años de experiencia profesional, con al menos 3 años liderando proyectos de transformación digital o estrategia de canales en sectores de servicios masivos. Habilidades técnicas. Dominio de metodologías de gestión de proyectos (PMP, Scrum o equivalente). Se valorará el conocimiento de los módulos de cliente de SAP. Nivel intermedio de Power BI o herramientas de BI equivalentes. Capacidad demostrada para alinear y movilizar equipos multifuncionales (TI, operaciones, adquisiciones, gestión zonal y personal) sin tener autoridad jerárquica formal sobre ellos. Esta es una competencia indispensable: el rol impulsa una agenda de transformación exclusivamente a través de la autoridad experta.
· *Contrato directo e indefinido con empresa mandante.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
5 años de experiencia
Palabras clave: specialist, especialista, service, costumer, cliente, electrician, lineman, electricista