Analista de Gestión de Call Center

¡Únete a nuestro equipo como Analista de Gestión de Call Center! Buscamos un talento analítico orientado a resultados para medir y optimizar los indicadores de rendimiento (KPIs) de nuestras campañas de televentas. Si tienes pasión por los datos y buscas un desafío dinámico en industrias de alto impacto (seguros, banca o retail), ¡esta es tu oportunidad! Tus principales funciones Procesar bases de datos, tasas de conversión, tiempos de llamada y cumplimiento de metas (incluye normalización y carga de bases). Crear informes en Excel Avanzado o PowerBI para facilitar la toma de decisiones de los supervisores. Entregar planes de mejora a la jefatura asociados directamente al análisis de los datos. Generar reportes diarios, semanales y mensuales (informes de gestión, altas y depósitos de bases). Consolidar información proveniente de distintas fuentes del negocio. Controlar minuciosamente las bases cargadas, las bases gestionadas y sus resultados. Elaborar reportes detallados de ventas, contactos, efectividad y productividad. Automatizar los reportes recurrentes para optimizar los tiempos del departamento. ¿Qué necesitas para postular? Formación: Técnico Profesional o Ingeniería en Informática, Análisis de Datos, Administración, Control de Gestión o carreras afines. Experiencia: Mínimo 2 años en cargos similares analizando datos, preferentemente en el sector de Call Center o plataformas de televentas. Herramientas: Excel Avanzado excluyente (tablas dinámicas, macros, funciones), PowerPoint y CRMs de contact center. Es altamente deseable contar con SQL intermedio para extracción de datos. Habilidades: Excelente gestión de reportes y experiencia comprobable elaborando y presentando informes estratégicos a Jefaturas y Gerencias. Condiciones de la oferta Te integrarás a un equipo profesional enfocado en el cumplimiento y superación de metas comerciales. Renta: Acorde al mercado. Modalidad: 100% Presencial. Ubicación: Santiago Centro, Región Metropolitana.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
2 años de experiencia
Edad: entre 25 y 60 años
Conocimientos: Comunicación
Palabras clave: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico