Responsable de cobranza - Organización social

Buscamos a un(a) responsable de Cobranzas con visión analítica, liderazgo y orientación a resultados, que quiera aportar a una misión con propósito. Si te motiva optimizar procesos, analizar datos y generar estrategias que fortalezcan la fidelización de socios y donantes, este desafío es para ti. ¿Cuál será tu propósito? Liderar y supervisar la gestión integral de cobranza de aportes de socios, asegurando procesos eficientes, información confiable y una experiencia de calidad para nuestros donantes, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de recaudación y sostenibilidad de la organización. ¿Cuáles serán tus principales desafíos? Liderar y supervisar la ejecución de los procesos de cobranza, velando por el cumplimiento de los estándares de calidad, procedimientos y plazos establecidos. Monitorear y analizar indicadores clave de gestión, tales como cobranza efectiva, morosidad, recuperación de aportes, cancelaciones y attrition, impulsando acciones de mejora continua. Elaborar informes ejecutivos y reportes de gestión que apoyen la toma de decisiones estratégicas. Analizar y segmentar la base de datos de socios y donantes para generar información que fortalezca campañas de captación, fidelización, recuperación, reactivación, up selling y cross selling. Proveer análisis e información estratégica al Contact Center y a otras áreas de la organización para optimizar campañas e iniciativas dirigidas a socios y potenciales donantes. Evaluar el desempeño de campañas y acciones comerciales, identificando oportunidades de optimización y proponiendo mejoras basadas en evidencia. Asesorar a la Jefatura de Servicio al Donante mediante análisis técnicos y recomendaciones sobre cobranza, comportamiento de la cartera y retención de donantes. Identificar e implementar mejoras en procesos, herramientas y medios de pago, promoviendo la innovación y la eficiencia operativa. Supervisar la calidad e integridad de las bases de datos de socios y donaciones, asegurando información confiable para la gestión operacional y estratégica. ¿Qué buscamos? Profesional de las áreas de Ingeniería Comercial, Contador(a) Auditor(a), Ingeniería en Administración, Control de Gestión, Estadística, Ingeniería Industrial o carreras afines. Experiencia liderando procesos de cobranza, recaudación, gestión de cartera, contact center o áreas de servicio al cliente. Manejo de indicadores de gestión (KPI), análisis de datos y elaboración de reportes ejecutivos. Es requisito excluyente experiencia en CRM, herramientas de análisis de datos y Excel avanzado. Capacidad para liderar equipos, coordinar proyectos y trabajar de manera colaborativa con distintas áreas.
· ¿Qué ofrecemos? La oportunidad de aportar a una organización con impacto social y presencia nacional. Participar en proyectos estratégicos que contribuyen directamente al cumplimiento de nuestra misión. Un entorno de trabajo colaborativo, desafiante y orientado al aprendizaje continuo. Modalidad de trabajo hibrido con beneficios institucionales.
· Si buscas un desafío donde tu capacidad analítica y visión estratégica generen un impacto real, ¡te invitamos a postular y ser parte de nuestro equipo!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cobro, payment, collection, smo, social, red, community