Ejecutivo/a de Seguimiento y Calidad de Atención - Santiago

Buscamos Ejecutivo de Gestión y Control (Santiago)

En Xinerlink, la diversidad e inclusión enriquecen nuestro equipo y cultura.
Valoramos tu talento único en un ambiente donde eres bienvenido(a). Únete
y construyamos juntos y juntas un futuro inclusivo.

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Ejecutivo(a) de Gestión y Control
para integrarse a nuestro equipo en Santiago. Su objetivo principal será velar por la correcta comunicación con los clientes, el seguimiento del personal técnico en terreno y el aseguramiento del cumplimiento de los SLA y agendas establecidas.

Principales Funciones:
- Ejecutar el plan de comunicación y feedback con clientes a través de
múltiples canales (correo, llamadas, chat, WhatsApp).
- Realizar seguimiento y control proactivo del personal técnico en terreno
para anticiparse a posibles incumplimientos de agenda.
- Informar a los clientes de manera oportuna sobre cualquier ajuste en la
programación de sus solicitudes, habilitaciones o tickets de reparación.
- Escalar desviaciones de las actividades de terreno a las áreas
correspondientes y dar seguimiento al cumplimiento de los indicadores de
nivel de servicio (SLA).
- Gestionar la coordinación de recursos técnicos de terreno y registrar
activamente la información en las plataformas designadas (CRM, Field
Service, etc.).
- Levantar hallazgos y proponer acciones de mejora continua para optimizar
los procesos.

Requisitos del Cargo:
- Formación: Titulado(a) de Técnico Profesional en Telecomunicaciones,
Administración de Redes, Administración de Empresas o carrera afín.
- Experiencia: Mínima de 1 año en funciones de atención y gestión de
clientes en modalidad Call Center o Mesa de Control/Seguimiento.
- Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas Microsoft Office
(Suite), uso de softwares CRM, herramientas de comunicación y deseable
manejo de Dashboards o cruce de datos.
- Habilidades: Alta orientación al cliente, excelente vocabulario y
comunicación asertiva, tolerancia a la frustración, capacidad analítica y de
planificación.

Condiciones Oferta:
- Lugar de Trabajo: Santiago.
- Jornada Laboral: Sistema de Turnos rotativos o a demanda.
- Renta Líquida Mensual: $1.045.923 líquidos.

Este proceso de selección considera criterios de equidad e inclusión. Si
necesitas ajustes razonables para participar, no dudes en informarnos.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
años de experiencia
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, quality, qa, care