Líder de Proyectos Servicio al Cliente - Huechuraba

Reemplazo pre y post natal Importante empresa del rubro previsional se encuentra en búsqueda de un/a Líder de Proyectos y Mejora de Servicio al Cliente, quien tendrá la misión de liderar iniciativas de mejora, innovación y transformación asociadas a la Gerencia de Servicio al Cliente. Buscamos un/a profesional capaz de gestionar proyectos desde el levantamiento inicial de una necesidad hasta su implementación y puesta en marcha, conectando los requerimientos del negocio con equipos de Tecnología, proveedores y otras áreas de la organización. Principales Funciones: Liderar proyectos de mejora y transformación vinculados a Servicio al Cliente. Levantar y documentar necesidades y requerimientos junto con las áreas involucradas. Diseñar y planificar proyectos, definiendo objetivos, alcance, responsables, plazos y entregables. Coordinar la implementación y puesta en marcha de nuevas soluciones, sistemas y herramientas. Realizar seguimiento de avances, hitos, riesgos, costos y desviaciones. Analizar procesos y proponer mejoras orientadas a la eficiencia operacional y experiencia del cliente. Actuar como interlocutor/a entre las áreas de negocio, Tecnología y proveedores. Participar en proyectos relacionados con plataformas, canales digitales, integraciones y automatización. Analizar indicadores y elaborar reportes, presentaciones y recomendaciones para la toma de decisiones. Evaluar alternativas y realizar seguimiento a proveedores. Investigar tendencias, tecnologías y buenas prácticas aplicables al negocio. Impulsar iniciativas relacionadas con inteligencia artificial, digitalización y mejora continua. Gestionar múltiples proyectos simultáneamente, priorizando de acuerdo con su impacto y urgencia. Requisitos: Formación profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Control de Gestión, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Administración o carrera afín. Al menos 2 años de experiencia en gestión, coordinación o implementación de proyectos. Experiencia en levantamiento de requerimientos y mejora de procesos. Experiencia trabajando transversalmente con diferentes áreas y stakeholders. Capacidad para analizar información, indicadores y resultados. Manejo avanzado de Excel. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Capacidad de organización, autonomía, planificación y seguimiento. Conocimientos o experiencias deseables: Servicio al Cliente o Customer Experience. Proyectos tecnológicos o de transformación digital. Implementación de sistemas, plataformas o herramientas digitales. Gestión y evaluación de proveedores. Power BI y SQL. Bizagi u otras herramientas de modelamiento de procesos. Herramientas de gestión y seguimiento de proyectos. Conceptos asociados a APIs, integraciones, backend y flujos de información. Automatización e inteligencia artificial. No es necesario contar con experiencia como desarrollador/a ni dominar todas las herramientas en nivel experto. Buscamos una persona que pueda comprender el funcionamiento general de las soluciones tecnológicas y traducir las necesidades del negocio en requerimientos claros para los equipos técnicos. Condiciones: Jornada: lunes a viernes. Modalidad: híbrida. Primer mes presencial, para facilitar la incorporación y el conocimiento de los equipos, procesos y funcionamiento del negocio. Posteriormente, modalidad híbrida según las condiciones establecidas por la organización. Se proporciona computador y las herramientas necesarias para el cargo. Fecha estimada de incorporación: 1 de octubre. Si te interesa participar en proyectos con impacto directo en la experiencia de clientes y contribuir a la transformación de los procesos de atención, te invitamos a postular.-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
2 años de experiencia
Edad: entre 30 y 40 años
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente