Asistente de Mesa de Servicios (Rubro Educacional) - Mall Plaza Oeste

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¿Te apasiona la atención de usuarios y entregar soluciones de manera eficiente? Buscamos un(a) Asistente de Mesa de Servicios orientado(a) al servicio, con habilidades de comunicación y capacidad para gestionar requerimientos de forma oportuna y efectiva.

Propósito del cargo

Gestionar los requerimientos de los usuarios recibidos a través de los distintos canales de atención, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio, protocolos establecidos y una experiencia de atención de excelencia.

Principales funciones

Recibir y gestionar requerimientos de la Mesa de Servicios según los procedimientos y protocolos definidos.
Resolver consultas y solicitudes, derivando casos a áreas especializadas cuando corresponda.
Mantener la trazabilidad de los requerimientos mediante el registro oportuno y completo de tickets de servicio.
Garantizar una atención de calidad, orientada a la satisfacción de los usuarios.
Contribuir con propuestas de mejora para optimizar procesos y la experiencia de servicio.

Requisitos

Título Técnico de Nivel Superior en Administración, Relaciones Públicas o carreras afines.
Experiencia en atención de usuarios y/o Call Center (excluyente).
Conocimientos en CRM, SAP y/o softwares de gestión.
Manejo de herramientas tecnológicas y digitales.
Disponibilidad para trabajar con turnos rotativos semanales.

Buscamos personas con

Orientación al cliente y vocación de servicio.
Excelentes habilidades comunicacionales.
Capacidad de organización y seguimiento de casos.
Trabajo colaborativo.
Compromiso con la mejora continua y la excelencia en la gestión.-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
2 años de experiencia
Edad: A partir de 20 años
Conocimientos: Atención al usuario, Microsoft excel, Servicio al cliente
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide