Analista Soporte Tecnico. Por Boleta - On Demand. Viña del Mar

En Stefanini Chile S.A, estamos comprometidos con la excelencia y la innovación en el mundo tecnológico. Nos dedicamos a crear soluciones que marcan la diferencia y transforman la forma en que el mundo ve la tecnología.

Nombre de la vacante: Técnico en Terreno – Microinformática (Multiclientes) - ON DEMAND.
Ubicación: VIÑA DEL MAR y SAN ANTONIO.
Horario: Turnos 5x2, 44 horas semanales, de lunes a domingo
Modalidad: Presencial en terreno

Buscamos Técnico en Terreno en Microinformática para uno de nuestros clientes líderes en el mercado tecnológico.

Responsabilidades Técnicas

-Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales de múltiples clientes.
-Diagnosticar y resolver incidentes de hardware y software en equipos computacionales.
-Instalar, configurar y mantener:
-PCs y notebooks.
-Impresoras y periféricos.
-Ejecutar soporte a sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas.
-Realizar configuraciones básicas de redes (LAN, WiFi, IP, impresoras en red).
-Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos según planificación.
-Validar el correcto funcionamiento de los equipos intervenidos.
-Escalar incidentes de mayor complejidad a niveles superiores de soporte.
-Cumplir con los SLA definidos para cada cliente.
-Resguardar y utilizar correctamente herramientas y activos TI.
-KPI Técnicos
-Porcentaje de tickets resueltos dentro del SLA.
-Tiempo promedio de resolución (MTTR).
-Porcentaje de incidencias resueltas en primer nivel (First Call Resolution).
-Número de tickets cerrados por turno.
-Tasa de retrabajo o reincidencia de fallas.
-Disponibilidad operativa de equipos intervenidos.

Requisitos y competencias:
-Conocimientos Técnicos y Herramientas
-Hardware y Microinformática
-Diagnóstico y reparación básica de: PCs y notebooks. Impresoras y periféricos.
-Manejo de herramientas de diagnóstico y mantenimiento.
-Instalación y reemplazo de componentes (RAM, discos, fuentes, etc.).
-Sistemas Operativos y Software
-Soporte a Windows 10 y 11.
-Instalación y configuración de software corporativo.
-Manejo básico de Office / Microsoft 365.
-Conocimientos básicos de antivirus y seguridad de endpoint.

Requisitos mínimos:

-Técnico Nivel Medio o Superior en Informática o carrera afín.
-1 año de experiencia en microinformática o soporte en terreno.
-Conocimientos en hardware, software y Windows.
-Redes básicas (deseable).
-Experiencia multicliente (deseable).
-Disponibilidad para turnos 5x2 de lunes a domingo.
-Licencia de conducir clase B (deseable).
-Habilidades Blandas: Buen trato y orientación al usuario.
Comunicación clara y respetuosa. Responsabilidad y puntualidad. Actitud proactiva y colaborativa. Capacidad para recibir retroalimentación.

Se ofrece:
Horario Flexible - On Demand.
Estabilidad y capacitación.
Buen ambiente laboral.
Renta acorde al mercado.
Movilización / viáticos / herramientas de trabajo.

¡Únete a Stefanini y sé parte de un equipo líder en tecnología e innovación! Impulsa tu carrera en un entorno dinámico y colaborativo donde puedes marcar la diferencia.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
1 año de experiencia
Edad: entre 21 y 60 años
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist