Operador de Soporte Técnico N2 - Remoto Jornada Completa

Objetivo del cargo
Brindar soporte técnico remoto para la resolución de incidentes escalados desde el primer nivel de atención, apoyando a clientes y técnicos en terreno, asegurando la continuidad operacional y el cumplimiento de los niveles de servicio.
Principales funciones
• Atender y resolver incidentes técnicos derivados desde el primer nivel de soporte (N1).
• Realizar diagnóstico remoto de fallas y ejecutar procedimientos de solución.
• Brindar soporte remoto a técnicos durante actividades de instalación, mantenimiento y reparación en terreno.
• Contactar al cliente para validar síntomas, realizar pruebas y confirmar la normalización del servicio.
• Coordinar visitas técnicas cuando la resolución del incidente requiera intervención en terreno.
• Registrar y actualizar la información de los casos en las plataformas de gestión.
• Coordinar la resolución de incidentes con las distintas áreas de soporte cuando sea necesario.
• Cumplir los procedimientos operativos y los niveles de servicio establecidos.
Conocimientos deseables
• Conocimiento básico del sistema operativo Windows.
• Conocimiento de Internet.
• Manejo de Microsoft Office.
• Deseable experiencia en herramientas de soporte remoto y plataformas de gestión de tickets (no excluyente).
• Capacidad para seguir procedimientos técnicos y registrar información.
Perfil buscado
• Orientación al cliente.
• Buena comunicación verbal y escrita.
• Responsabilidad y compromiso.
• Proactividad.
• Capacidad de aprendizaje.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad para resolver problemas.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
años de experiencia
Idiomas: Español
Edad: entre 18 y 70 años
Conocimientos: Resolución de problemas, Análisis de fallas, Atención telefónica, Procedimientos, Servicio al cliente, Soporte, Soporte técnico, Resolución
Personas con discapacidad: Sí
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