Supervisor(a) de Atención al Cliente

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Descripción de la oferta

A convenir contrato indefinido Jornada de 42 horas semanales

Supervisor/a de Atención al Cliente Buscamos un/a Supervisor/a de Atención al Cliente para liderar y coordinar la operación de atención en sucursales, asegurando altos estándares de servicio, cumplimiento de metas y desarrollo del equipo a su cargo. Funciones principales Supervisar y controlar la operación diaria del servicio de atención en las sucursales asignadas. Liderar, capacitar y acompañar al equipo de ejecutivos de atención, promoviendo su desarrollo continuo. Velar por el cumplimiento de los indicadores de servicio (SLA) y las metas de productividad. Gestionar la cobertura del equipo frente a ausencias o contingencias. Atender directamente a clientes en situaciones de alta demanda o casos especiales. Gestionar y dar seguimiento a reclamos, coordinando con las áreas correspondientes. Identificar oportunidades de mejora en procesos, atención y tecnología. Realizar seguimiento y control administrativo del equipo (asistencia, permisos, documentación). Participar activamente en iniciativas de seguridad y salud en el trabajo. Requisitos Experiencia mínima de 1 año liderando equipos de trabajo en atención al cliente. Experiencia liderando equipos en empresas de servicios, retail, telecomunicaciones, servicios básicos o rubros similares. Experiencia en gestión de indicadores de desempeño (KPI). Manejo de Microsoft Office nivel intermedio, especialmente Excel. Manejo de plataformas CRM o sistemas de atención al cliente. Ofrecemos: Jornada laboral de lunes a viernes, 42 horas semanales Renta de $950.000 líquidos (con 100% de cumplimiento variable) 2 días administrativos al año

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• años de experiencia

Palabras clave: care, costumer, cliente

Hace 3 días (actualizada)

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  21 de agosto

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