Especialista de Procesos y Experiencia Cliente Providencia y Renca

Especialista de Procesos y Experiencia Cliente ¿Te apasiona transformar procesos, mejorar la experiencia de los clientes y conectar negocio, tecnología y datos? Estamos buscando un/a Especialista de Procesos y Experiencia Cliente que quiera ser protagonista de la mejora continua, impulsando iniciativas que generen procesos más simples, eficientes y orientados a una mejor experiencia. Tu desafío Tu principal desafío será identificar oportunidades de mejora, diseñar soluciones y liderar su implementación, conectando las necesidades del negocio con tecnología y experiencia cliente. Serás una pieza clave para impulsar una cultura de estandarización, eficiencia y mejora continua, participando en proyectos transversales y asegurando que los procesos evolucionen de acuerdo con las necesidades de la organización y sus clientes. ¿Qué harás? Levantar, analizar y documentar procesos, diseñando flujos AS IS y TO BE, procedimientos e instructivos. Identificar oportunidades de optimización y liderar iniciativas de mejora continua, midiendo sus resultados e impacto. Liderar proyectos transversales bajo una mirada PMO, gestionando cronogramas, hitos, riesgos y stakeholders. Levantar requerimientos funcionales y participar en la implementación de nuevas herramientas y soluciones tecnológicas. Coordinar pruebas UAT, acompañando la implementación y adopción de nuevas funcionalidades. Gestionar mejoras funcionales en Salesforce, coordinando requerimientos y desarrollos con los equipos de Tecnología. Diseñar y mantener indicadores, dashboards y reportes ejecutivos que faciliten la toma de decisiones. Facilitar talleres y sesiones de levantamiento, conectando las necesidades de las áreas de negocio con Tecnología. Administrar y mantener actualizado el mapa y repositorio de procesos. Definir y promover estándares para la documentación, estandarización y gobierno de procesos. Velar por la aplicación y cumplimiento de los principios de la Norma ISO 9001:2018, promoviendo la documentación, estandarización y mejora continua. Contribuir al fortalecimiento de una cultura organizacional orientada a la eficiencia y Customer Experience. ¿Qué buscamos? Buscamos a una persona con capacidad para entender el negocio, analizar procesos y convertir oportunidades en soluciones concretas. Será importante que cuentes con conocimientos y experiencia en: Gestión y modelamiento de procesos. Gestión de proyectos / PMO. CRM Salesforce. Implementación de herramientas y levantamiento de requerimientos funcionales. Facilitación de talleres y relacionamiento con stakeholders. Miro. Gestión y mejora continua de procesos. Norma ISO 9001:2018, especialmente en gestión, documentación, estandarización y mejora continua. Excel avanzado. Gestión del cambio. Customer Experience. Será valorado adicionalmente: Conocimientos en BPM. Experiencia en Power BI. Experiencia en proyectos de transformación, digitalización o automatización de procesos. ¿Qué esperamos de ti? Que seas una persona analítica, proactiva y orientada a resultados, con capacidad para trabajar transversalmente y relacionarte con distintos equipos. Buscamos a alguien que no solo documente procesos, sino que tenga la capacidad de cuestionarlos, encontrar oportunidades y movilizar cambios. Si disfrutas conectar personas, procesos, tecnología y datos para generar mejores experiencias, este desafío puede ser para ti.-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
años de experiencia
Palabras clave: specialist, especialista, costumer, cliente