Business analyst

Talentfinder se encuentra en búsqueda de un/a Especialista de Procesos y Experiencia Cliente para importante empresa del rubro de servicios, quien tendrá como principal desafío levantar, analizar, documentar y mejorar los procesos de la organización, trabajando de manera transversal con distintas áreas. ¿Qué harás? Levantar, analizar y documentar procesos, identificando oportunidades de mejora. Diseñar y documentar procesos AS IS y TO BE. Liderar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos. Levantar requerimientos funcionales y coordinar su implementación con equipos de Tecnología. Participar en proyectos transversales, realizando seguimiento de avances, hitos y responsables. Gestionar mejoras funcionales en Salesforce, coordinando requerimientos con los equipos correspondientes. Participar en pruebas UAT y acompañar la implementación de nuevas soluciones. Diseñar y realizar seguimiento de indicadores, dashboards y reportes. Facilitar reuniones y talleres con distintas áreas para levantar información y detectar oportunidades de mejora. Mantener actualizada la documentación y repositorio de procesos. Contribuir a iniciativas relacionadas con Experiencia Cliente, eficiencia y mejora continua. ¿Qué buscamos? Buscamos profesionales con experiencia en procesos, mejora continua, análisis funcional o gestión de proyectos, con alta capacidad analítica y facilidad para relacionarse con diferentes áreas y niveles de la organización. Requisitos: Formación profesional relacionada con Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Procesos, Ingeniería de Ejecución o carreras afines. Experiencia en levantamiento, análisis y modelamiento de procesos. Experiencia en mejora continua y optimización de procesos. Experiencia en levantamiento de requerimientos funcionales y trabajo con equipos de Tecnología. Experiencia gestionando proyectos o iniciativas transversales. Manejo de Excel avanzado. Experiencia con Salesforce y/o participación en proyectos de implementación o mejora de CRM. Experiencia trabajando con distintos stakeholders y facilitando reuniones o talleres. Será valorado: Conocimientos en ISO 9001. Experiencia con BPM/BPMN. Manejo de Miro. Experiencia con Power BI. Experiencia en transformación digital, automatización de procesos o gestión del cambio. Experiencia en Customer Experience (CX). Condiciones Renta acorde al mercado Lugar de trabajo: RM Eventualmente se requiere traslado a Renca para reuniones con distintas áreas. Beneficio de traslado mediante Cabify desde Metro Santa Ana hacia Renca. Buscamos una persona analítica, proactiva, curiosa y orientada a resultados, con capacidad para comprender el negocio, relacionarse con distintos equipos y transformar oportunidades de mejora en soluciones concretas.-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
años de experiencia
Palabras clave: negocio, business, analista, analyst