Analista de Gestión Comercial

Propósito del Cargo El propósito del cargo es ejecutar y resguardar la gestión de control de calidad comercial en BancoEstado Centro de Contacto, mediante el análisis sistemático de interacciones, procesos y ventas realizadas por los equipos comerciales. Su rol es asegurar que la atención y las transacciones cumplan con los estándares definidos, la normativa vigente y los lineamientos del negocio. Requisitos Excluyentes Formación: Técnico de Nivel Superior titulado en Administración, Finanzas, Comercial o carrera afín que permita el desempeño del cargo. Experiencia: Al menos 1 año de experiencia en control de calidad, gestión comercial, servicio al cliente o entornos de Call Center. Conocimientos Técnicos: Dominio del proceso de validación de ventas, revisión de respaldos, grabaciones y consistencia de la información. Conocimiento de flujos comerciales asociados a productos y servicios bancarios, y sistemas de Call Center. Análisis: Capacidad técnica para analizar datos provenientes de monitoreos, reportes y dashboards, y para identificar errores y rechazos comerciales. Requisitos Deseables Formación: Cursos o certificaciones en calidad de servicio, atención al cliente o gestión comercial. Experiencia: Experiencia en certificación de ventas, monitoreo de llamadas o control de procesos comerciales. Herramientas: Conocimientos básicos de indicadores de gestión (KPIs), manejo de dashboards, herramientas de reportería avanzada y manejo básico de herramientas de automatización. Competencias Clave Visión Analítica: Capacidad para buscar, evaluar información, sacar conclusiones y aplicarlas para la toma de decisiones informadas. Competencias Contextuales: Agilidad, Excelencia en la ejecución y Empatía (vital para la contención en trámites sensibles). Competencias Esenciales: Experiencia del cliente y Colaboración. Nuestro Compromiso Buscamos profesionales que contribuyan al cumplimiento de las políticas institucionales de igualdad, conciliación y trato respetuoso. Se requiere conocimiento en la Norma NCh 3262:2021 y Ley Karin, aplicando criterios de prevención de sesgos y resguardo de ambientes laborales libres de acoso y violencia.-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
1 año de experiencia
Conocimientos: Análisis
Palabras clave: analyst, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson