Analista de Calidad Call Center

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Descripción de la oferta

A convenir contrato a plazo fijo Jornada de 43 horas semanales

Analista / Monitor de Calidad – Call Center

Somos una Compañía Multinacional líder en la industria de Contact Center, con más de 24 años de trayectoria en el mercado. Nos destacamos por nuestro excelente clima laboral y por estar posicionados en el Top 10 del Ranking Building Happiness, como una de las empresas más comprometidas con la felicidad y bienestar de nuestros colaboradores.

Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista / Monitor de Calidad con enfoque en Coaching, para integrarse a plataformas de Call Center orientadas a Cobranzas y Televentas.

Buscamos profesionales con un alto nivel analítico, proactivos y orientados a la mejora continua, con experiencia en gestión de calidad y monitoreo de canales de atención, idealmente con formación o certificación en Coaching.

Principales funciones:
- Planificar y ejecutar evaluaciones de calidad.
- Monitorear interacciones (llamadas, correos y tickets).
- Entregar retroalimentación constante a los ejecutivos, promoviendo mejoras en el desempeño.
- Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad, SLA y protocolos.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción.
- Participar en procesos de calibración y seguimiento de indicadores.

Requisitos:
- Enseñanza Media Completa (deseables estudios en Pedagogía, Docencia o carreras afines).
- Al menos 2 años de experiencia en áreas de calidad en Call Center.
- Deseable certificación en Coaching.
- Experiencia en plataformas de Televentas y/o Cobranzas.
- Deseable experiencia en Cobranza Retail.
- Excelentes habilidades comunicacionales.
- Buena redacción y ortografía.
- Manejo de Microsoft Office nivel intermedio (Excel y PowerPoint).
- Deseable conocimiento en norma COPC.

Condiciones laborales:
- Modalidad: Presencial
- Ubicación: Providencia
- Jornada: 42 horas semanales
- Rango Horario: Lunes a viernes entre 09:00 y 19:00 hrs + 2 sábados al mes (10:00 a 15:00 hrs, jornada compensada).
- En semanas con sábado trabajado, la jornada de lunes a viernes se ajustará para cumplir con el total de horas semanales.

Te ofrecemos:
- Contrato directo con la empresa.
- Estabilidad laboral en una compañía líder con presencia internacional.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
- Convenios con Caja de Compensación (beneficios médicos, odontológicos, ópticos, entre otros).
- Seguro Complementario de Salud.
- Excelente ambiente laboral.

Si cumples con el perfil y buscas integrarte a una empresa sólida y en constante crecimiento, ¡te invitamos a postular!

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Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 55 años
• Conocimientos: Capacidad de análisis, Atracción de talento, Bpo, Elaboración de informes, Reclutamiento, Selección de personal

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