Analista GTR 42hrs Call Center

En Konecta Chile, estamos en búsqueda de un Analista GTR (Gestor en Tiempo Real) proactivo y comprometido para integrarse a nuestro equipo. El objetivo del cargo es optimizar nuestra operación en tiempo real y asegurar que cumplamos con nuestros niveles de servicio. Condiciones Laborales: Ubicación: Avenida el Salto 5450, Huechuraba (Modalidad Hibrido) . Horario: Lunes a domingo entre las 07:00 a 01:00 hrs am. Renta Líquida: $1.000.000 mensuales aprox. Requisitos del Cargo: Formación: Título Profesional en Ingeniería, Administración, Estadística, Informática o carreras afines.(Excluyente) Conocimientos Técnicos: Gestión de Workforce Management (WFM). Análisis de indicadores operativos (SLA, AHT, ocupación, adherencia, tráfico).Manejo de herramientas de reportería y análisis de datos (Excel avanzado, SQL o herramientas BI).Conocimiento de plataformas de contact center (Genesys, Avaya, NICE u otras).. Experiencia Deseable de al menos 1 año en el cargo . Principales Funciones: Monitorear en tiempo real los indicadores operativos del contact center (niveles de servicio, ocupación, adherencia, tiempos de espera, tráfico, entre otros). Detectar desviaciones respecto a la planificación (forecast, staffing y scheduling) y proponer acciones correctivas inmediatas. Gestionar la asignación y redistribución de recursos para mantener la cobertura operativa según la demanda. Generar análisis y insights operativos que permitan comprender causas de desviaciones y oportunidades de mejora. Coordinar con supervisores y jefaturas operativas ajustes en dotación, pausas, capacitaciones u otras actividades que impacten la operación. Asegurar el cumplimiento de turnos y adherencia a la planificación del personal. Realizar seguimiento de contingencias operativas y gestionar planes de mitigación. Elaborar reportes operativos y alertas durante la jornada que faciliten la toma de decisiones. Participar en la mejora continua de procesos y herramientas de monitoreo operativo.
· Konecta Chile se encuentra activamente comprometido con la Ley 20.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. -Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
1 año de experiencia
Edad: entre 24 y 50 años
Palabras clave: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico