Ejecutivo atención al cliente - Ejecutivo/a de Atención al Cliente – Procontact

Descripción de Cargo: Ejecutivo/a de Atención al Cliente – Procontact
Objetivo del cargo:
Brindar una atención integral, cordial y eficiente a los clientes, resolviendo sus requerimientos, entregando información clara y precisa, y asegurando una experiencia de servicio de calidad en cada interacción.
Funciones principales:
• Atender llamadas, correos electrónicos, chats u otros canales de comunicación dispuestos por la empresa.
• Registrar y gestionar solicitudes, reclamos, derivaciones y requerimientos de clientes en los sistemas internos.
• Entregar información clara sobre productos, servicios, procesos y plazos de respuesta.
• Realizar seguimiento de casos para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes.
• Escalar situaciones complejas a las áreas correspondientes, manteniendo informado al cliente sobre el avance.
• Cumplir con los protocolos, estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos por Procontact y sus clientes.
• Contribuir activamente a mantener un ambiente de servicio positivo, empático y orientado a resultados.
Requisitos:
• Experiencia previa en atención al cliente, call center o cargos relacionados (deseable).
• Internet estable.
• Manejo de herramientas digitales y sistemas de gestión de clientes.
• Habilidades de comunicación efectiva, escucha activa y resolución de conflictos.
• Orientación al servicio, proactividad y capacidad de trabajo en equipo.
• Disponibilidad para cumplir con los horarios y turnos establecidos.
• Contar con un espacio acogedor para desempeñar esta labor, mesa, silla cómoda.
• Contar con mouse propio.

Competencias valoradas:
• Empatía y orientación al cliente.
• Capacidad de adaptación y aprendizaje.
• Organización y responsabilidad.
• Trabajo bajo presión y cumplimiento de metas.
Condiciones del cargo:
• Jornada de 42 horas semanales.
• Horarios de operación de la plataforma: lunes a viernes entre 08:00 y 20:00 hrs, y sábados de 08:00 a 16:00 hrs (distribución de turnos según programación, a la fecha estamos trabajando hasta las 14:00).
• Modalidad 100% online.
• Renta líquida: $670.000.- incluidos bonos variables según producción.


-Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
1 año de experiencia
Conocimientos: Gestión de call center
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, costumer, cliente