Jefe(a) de Calidad Atención al cliente

En Eurofirms Group, creemos en el liderazgo por valores y el crecimiento continuo, poniendo a las personas y su desarrollo profesional primero, potenciando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo. Actualmente nos encontramos en búsqueda de Gestor(a) de Calidad con experiencia, para trabajar en las instalaciones de uno de nuestros principales clientes en Valparaíso
· Funciones: Monitorear diariamente los tiempos de espera de las oficinas comerciales. Controlar la cantidad y tipo de atenciones realizadas. Reportar oportunamente las desviaciones detectadas para la implementación de medidas correctivas. Supervisar el correcto uso de los dispositivos de autoatención. Difundir nuevas instrucciones, procedimientos y lineamientos relacionados con la operación del servicio. Mantener un manejo adecuado de los sistemas utilizados por ESVAL y Aguas del Valle, especialmente el Sistema Comercial 4J. Analizar situaciones que puedan generar reclamos o afectar la calidad del servicio. Proponer e implementar planes de mejora orientados a optimizar la experiencia de los clientes. Retroalimentar permanentemente a la contraparte de ESVAL respecto del desempeño del servicio. Apoyar el cumplimiento de los indicadores de gestión y estándares de calidad establecidos para el contrato.
· Requisitos: Formación técnica o profesional. Experiencia mínima de 3 años en empresas de servicios o cargos similares. Experiencia en atención de clientes. Manejo de Microsoft Excel nivel intermedio. Conocimiento de legislación sanitaria. Deseable manejo del Sistema Comercial 4J (se contempla capacitación). Salario: $950.000 Liquidos Si cumples con los requisitos, estás interesado y crees que eres el match perfecto, te invitamos a postular ¡Te esperamos!.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
años de experiencia
Palabras clave: quality, qa, care, costumer, cliente