Analista de servicio de atención al cliente - Las Condes

En Xinerlink, la diversidad e inclusión enriquecen nuestro equipo y cultura. Valoramos tu talento único en un ambiente donde eres bienvenido(a). Únete y construyamos juntos y juntas un futuro inclusivo.

Importante cliente del sector oriente se encuentra en búsqueda de uno o una ANALISTA SAC por proyecto, inicialmente de 3 meses.

OBJETIVO: Asegurar la administración de reclamos, consultas, sugerencias o felicitaciones que se recepcionan en el sistema CRM, alineado a las políticas, procesos y protocolos del servicio al cliente que como compañía se han definido.

PRINCIPALES FUNCIONES:
- Gestionar el ciclo de casos de clientes, tiendas y entidades regulatorias (Sernac/Sec) bajo SLAs establecidos.
- Monitorear la efectividad del servicio para identificar fallas de proceso y proponer mejoras.
- Participar en calibraciones y capacitaciones internas para alinear los criterios de respuesta.
- Controlar reportes diarios y semanales de tickets pendientes por línea de negocio y estación de servicio.
- Analizar desvíos en los SLAs y diseñar planes de acción junto a la supervisión para revertir retrasos.
- Identificar patrones de atención (buenas y malas prácticas) para la toma de decisiones de la Gerencia.
- Colaborar en la implementación de proyectos tecnológicos aplicados a la gestión de tickets (ej. CRM Microsoft Dynamics).
- Garantizar el uso de scripts y protocolos oficiales de comunicación de la compañía.
- Desarrollar plantillas de respuesta para casos nuevos, agilizando el contacto con clientes y estaciones.

REQUISITOS:
- Título técnico nivel superior en Administración de empresas/servicios; Técnico Jurídico; o carrera afín.
- Experiencia deseable: al menos 1 año en áreas vinculadas a temas de atención al cliente, contact center y experiencia, en cargos como administrativos, analista u otro similar.
- Manejo de Excel medio, manejo de SAP (deseable), manejo de CRM o sistemas de gestión.

CONDICIONES CONTRACTUALES:
- Horario: Lunes a jueves de 08:30 a 18:30 y viernes de 08:30 a 14:00.
- Renta: $950.000 líquido mensual.
- Lugar de trabajo: Las Condes, Santiago

Este proceso de selección considera criterios de equidad e inclusión. Si necesitas ajustes razonables para participar, no dudes en informarnos.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, service, care, costumer, cliente