Líder Mesa de Servicios

Volver al listado

function SetHrefBackButton(urlBack) { if (urlBack !== "" && document.referrer && !(document.referrer.includes('https://candidato.cl.computrabajo.com') || document.referrer.includes('https://cl.computrabajo.com'))) { window.location.href = urlBack; } else if (history.length > 1) { history.go(-1); if (document.referrer) window.location.href = document.referrer; } else if (urlBack !== "") { window.location.href = urlBack; } }

Líder Mesa de Servicios

Importante empresa del sector - Antofagasta, Antofagasta

Ya aplicaste a esta oferta

Oferta Ofertas similares

Ocultaste esta oferta, pulsa Recuperar oferta para verla de nuevo en los listados

Eliminado de Ofertas ocultas Deshacer

Descripción de la oferta

A convenir contrato a plazo fijo Jornada de 42 horas semanales Presencial y remoto

Actuar como el punto único de contacto (SPOC) para la administración y gestión de la Torre Mesa de Servicio, asegurando atención oportuna de los usuarios y la correcta operación de los servicios. Coordinar técnica y operativamente las acciones necesarias para garantizar la entrega eficiente, efectiva y de alta calidad del soporte técnico a los usuarios finales de la Corporación. Requisitos Mínimo 8 años de experiencia en áreas de soporte técnico y servicio al usuario. Experiencia comprobada en liderazgo de equipos de Mesa de Servicio. Gestión de relaciones con clientes internos y coordinación con otras torres técnicas. Manejo de herramientas ITSM y gestión de incidentes. Dominio de ServiceNow para gestión de tickets y escalamientos. Análisis y reporte de indicadores de desempeño (KPI, SLA). Metodologías de mejora continua y gestión de calidad. Certificado ITIL Foundation v4 o superior (obligatorio). Manejo de herramientas ITSM y gestión de incidentes. Dominio de ServiceNow para gestión de tickets y escalamientos. Análisis y reporte de indicadores de desempeño (KPI, SLA). Metodologías de mejora continua y gestión de calidad. Microsoft Certified. HDI Support Center Manager o similares. Funciones Liderar las actividades del personal de la Mesa de Servicios, garantizando la correcta atención de los requerimientos de los usuarios. Monitorear el cumplimiento de SLA, escalamiento oportuno y resolución de incidentes críticos. Implementar procesos basados en ITIL y otras mejores prácticas aplicables al soporte técnico. Definir e implementar estrategias para garantizar la continuidad operacional de las plataformas de soporte. Coordinar y supervisar la respuesta proactiva y reactiva ante incidentes, alertas y degradaciones. Elaborar, analizar y presentar informes de gestión, KPI y métricas operacionales de la Torre. Gestionar y escalar incidentes y problemas según criticidad, dentro de los tiempos comprometidos. Analizar tendencias y proponer mejoras continuas en procesos y herramientas. Actuar como referente técnico del servicio ante el cliente o la organización. Velar por el cumplimiento de KPIs: 98% atención de tickets en plazo, 90% CSAT, 5% tasa de abandono de llamadas. Formación Título profesional otorgado por Instituto Profesional o Universidad en áreas de Tecnologías de la Información, Ingeniería en Informática, Soporte Computacional o carreras afines. Duración mínima de la carrera: 8 semestres.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 5 años de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Hace 3 días (actualizada)

Postularme Postulado

Avísame con ofertas similares

Denunciar empleo

Gracias por ayudarnos a mejorar Computrabajo

Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.

Ver oferta completa

Ofertas similares

• Talentos Comerciales en Antofagasta Rubro Telco FO/RGU

  4.1 Atento Chile SA - Antofagasta, Antofagasta

  • contrato a plazo fijo

  • Jornada de 44 horas semanales

  Hace 19 horas

• Asistente Administrativo Contable

  TRIPOWER CHILE - Antofagasta, Antofagasta

  • contrato indefinido

  • Jornada de 42 horas semanales

  11 de agosto

• Asistente Control Documental de Taller

  United Sistema de Tuberías Ltda. - Antofagasta, Antofagasta

  • contrato a plazo fijo

  • Jornada extraordinaria

  Hace 5 días

• Analista de Riesgo Hipotecario

  4.1 Empresas HumanNet - Chile - Santiago - Las condes, R.Metropolitana

  • contrato a plazo fijo

  • Jornada de 42 horas semanales

  Hace 4 días

• Título del Cargo: Asistente Administrativo Contable / Apoyo de Oficina

  CLAUDIO RODRIGO AGUILAR SILVA - La Unión, Los Ríos

  • $ 300.000,00 (Mensual)

  • contrato a plazo fijo

  • Jornada part time

  Más de 30 días

• Verificador/a de Domicilios en Terreno – Pudahuel (Part Time)

  RocketPin - Santiago - Pudahuel, R.Metropolitana

  • $ 250.000,00 (Mensual)

  • Otro tipo de contrato

  • Jornada part time

  Más de 30 días

• Líder Mesa de Servicios

  Importante empresa del sector - Antofagasta, Antofagasta

  • contrato a plazo fijo

  • Jornada de 42 horas semanales

  Hace 3 días

• Supervisor Técnico

  4.1 Act S.A. - Sierra Gorda, Antofagasta

  • contrato a plazo fijo

  • Jornada extraordinaria

  Hace 1 hora

¡No te pierdas ninguna oportunidad!

Recibe las nuevas ofertas por e-mail.

¡No te pierdas ninguna oportunidad!

Escribe tu correo y te enviaremos nuevas ofertas por e-mail.

Parece que ya estas registrado

Escribe tu contraseña para activar la alerta.

Vaya, el correo y la contraseña no coinciden

Prueba de nuevo para activar la alerta.

¿Has olvidado la contraseña?

He leído y acepto las Condiciones Legales incluidas en el aviso legal y la política de privacidad

Ver detalle legal

Ver detalles legales

Responsable

DGNET LTD.

Finalidad

Atender las solicitudes de información y/o consultas efectuadas por el usuario –registrado o no- a través del portal web.

Legitimación

Tu consentimiento

Destinatario

Podrán acceder a tus datos los prestadores de servicios de DGNET Ltd, incluyendo otras empresas de su grupo. Únicamente se cederán datos por obligación legal.

Derechos

Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, cuyo detalle se incluye en nuestra Política de Privacidad completa.

Te hemos enviado un correo de verificación. Revísalo y confirma la alerta para activarla.

Genial

Te avisaremos de nuevas vacantes.

Ya tienes una alerta guardada similar a esta búsqueda

Crear alerta

Importante empresa del sector

Líder Mesa de Servicios

Antofagasta, Antofagasta

A convenir

Postularme Postulado

Ocultar aviso Mostrar oferta

Avísame con ofertas similares Denunciar empleo Imprimir

Búsquedas relacionadas

Ver todos los avisos en Antofagasta Empleos en Antofagasta Empleos de Informática / Telecomunicaciones