Asistente de Postventa y Soporte al Cliente

Descripción:Empresa de e-commerce, vendemos soluciones de conectividad rural y seguridad para parcelas y zonas sin fibra óptica en todo Chile: antenas de internet rural, cámaras solares y extensores WiFi, entre otros. Buscamos a quien se haga cargo de que cada cliente quede funcionando y contento después de comprar.¿Qué harás? Atenderás por WhatsApp a clientes que ya compraron: acompañarlos en la instalación de su equipo, resolver dudas de configuración y hacer seguimiento hasta que el problema quede resuelto de verdad.

Diagnosticarás y resolverás problemas técnicos reales: configuración de routers y antenas 4G (APN, bandas, posicionamiento), cámaras de vigilancia que no conectan o no envían notificaciones, apps de monitoreo, redes WiFi domésticas. Harás llamadas telefónicas de apoyo cuando el caso lo requiera: hay configuraciones que se resuelven en 5 minutos hablando y que por chat tomarían una hora. También llamadas de seguimiento para confirmar que el cliente quedó operativo.

Elaborarás estadísticas de postventa: registro ordenado de casos, tipos de problema más frecuentes, tiempos de respuesta y resolución. Estos reportes se usan para mejorar productos, manuales y el asistente automático de soporte. Coordinarás con el resto del equipo los casos de cambio o garantía, y ayudarás a mejorar nuestras respuestas tipo.Requisitos — esto es lo primero que evaluamos: Conocimiento demostrable en tecnología: entiendes cómo funciona una red doméstica (router, WiFi, señal 4G, datos móviles) y has configurado o usado cámaras de vigilancia con app (tipo Hikvision, Imou, Tuya, UBox o similares).

No buscamos ingenieros, pero sí a alguien que sepa qué es un APN, que no se pierda cambiando la clave de un router y que pueda guiar a otra persona por teléfono para hacerlo. Experiencia en soporte técnico, atención al cliente en rubro tecnológico, o afín. Comunicación cálida, clara y simple, por escrito y por teléfono.

Nuestros clientes son personas de campo, muchas veces mayores y sin conocimientos técnicos: el desafío es traducir lo técnico a lenguaje sencillo, con paciencia y de buena manera. Excelente redacción y ortografía en español. Orden y constancia: seguimiento de varios casos a la vez sin que se caiga ninguno, y registros al día.

Manejo de planillas (Excel o Google Sheets) a nivel usuario: tablas, filtros y gráficos simples.Te capacitamos en nuestros productos específicos, pero la base tecnológica la traes tú.¿Qué ofrecemos? Modalidad: Presencial en Chillán Jornada: Completa Capacitación completa en nuestros productos