Supervisor de Soporte y Monitoreo (Turnos)

Requerimientos del cargo

Requisitos:

• Título técnico de nivel superior o Ingeniería en Informática, Redes, Telecomunicaciones, Conectividad o carrera afín.
• Al menos 3-4 años de experiencia en soporte TI, mesa de ayuda o monitoreo NOC, con al menos 2 años liderando o supervisando equipos.
• Experiencia en asignación y gestión de turnos rotativos, asegurando cobertura y continuidad operacional del equipo.
• Experiencia trabajando con datos operativos: alimentación y seguimiento de dashboards de gestión (Grafana o herramientas similares), reportería de indicadores de servicio (SLA, tickets, tiempos de resolución).
• Conocimientos de Grafana o herramientas de monitoreo similares.
• Manejo básico de redes TCP/IP y sistemas operativos.
• Experiencia utilizando Jira o plataformas de gestión de tickets, incluyendo administración de flujos y escalamiento.
• Conocimientos de soporte remoto y troubleshooting.
• Deseable experiencia con hardware de autoservicio, impresoras térmicas, escáneres y dispositivos POS.

Ofrecemos:

La oportunidad de integrarte a una empresa en constante crecimiento, liderando un equipo dentro de proyectos tecnológicos de alto impacto y trabajando junto a equipos multidisciplinarios.

Modalidad de trabajo por turnos rotativos: Híbrido

• Turno AM y Turno PM: Entre las 07:00 am y 00:00

¡Te invitamos a ser parte de HF Solutions!

Funciones del cargo

En HF Solutions nos encontramos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Soporte y Monitoreo.

La principal misión del cargo será liderar y coordinar al equipo de soporte y monitoreo encargado de la operación continua de una red nacional de tótems de autoservicio, asegurando la correcta asignación y cobertura de turnos, supervisando la gestión de alertas e incidentes, y alimentando los dashboards de gestión con la información operativa del equipo para dar visibilidad oportuna a la jefatura sobre el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos.

Condiciones

Seguro Complementario de Salud y Dental; Aguinaldos en Fiestas Patrias y Navidad; Modalidad Híbrida, Ubicación: Las Condes, Santiago.

En HF Solutions nos encontramos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Soporte y Monitoreo para incorporarse a nuestro equipo de operaciones. Buscamos personas con capacidad de liderazgo, orientación al servicio y visión analítica, que quieran llevar un equipo de soporte NOC al siguiente nivel dentro de un entorno tecnológico dinámico y desafiante.