Agente de Customer Care

¿Qué necesitas para postular?

• Experiencia previa: Al menos 1 año en roles de atención al cliente, soporte, servicio al usuario o mesa de ayuda (muy valorable experiencia en plataformas digitales o SaaS).
• Habilidades de comunicación: Excelente capacidad de redacción y ortografía para canales escritos, sumado a una comunicación verbal fluida, clara y empática.
• Afinidad por la tecnología e IA: Facilidad para aprender el uso de nuevos sistemas (CRM, plataformas de gestión) y entusiasmo por integrar Inteligencia Artificial en tus labores diarias.
• Orientación a la solución: Actitud proactiva, paciencia y capacidad para escuchar y resolver inquietudes con tranquilidad y profesionalismo.

¿Qué desafíos enfrentarás?

• Atención y Soporte a Usuarios: Responder y resolver requerimientos de nuestros clientes a través de los canales de atención del equipo (escritos o telefonía/voz), asegurando un trato cercano y resolutivo.
• Acompañamiento y Educación en la Plataforma: Capacitar a los usuarios en el uso del sistema, ayudándoles a aprovechar al máximo las herramientas y funcionalidades disponibles.
• Gestión y Seguimiento de Casos: Analizar las solicitudes, dar seguimiento hasta su solución completa y documentar adecuadamente la información en nuestro CRM.
• Mejora Continua e Innovación: Apoyarte en herramientas tecnológicas e Inteligencia Artificial para agilizar tus respuestas y levantar oportunidades de mejora en el servicio.

Beneficios

Trabajo Remoto 🏠: Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas.

Excelente Cultura 🎉: Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo.

Día Libre el Día de tu Cumpleaños 🎂.

¡Miércoles de Vida! 🏃‍♂️: Te damos 1 hora para que puedas tomar al inicio o al final de tu jornada para que puedas hacer tu deporte favorito.

Viernes Corto 🕔: ¡Los días viernes se sale a las 17:00 hrs!

15 Días de Vacaciones al Año 🌴.

Desarrollo de Carrera 📈: Planes de carrera y cursos formativos.

Días de Salud 💊: Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año.

Provisión de Días de Salud para +3 Días 🏥.

Permisos por Matrimonio, Nacimientos, Lactancia, Adopción 👰🤱.

Bono de Festividades 🎁: Entregamos bono en diciembre.

Suman Puntos Felices

• Conocimiento general en administración de edificios, copropiedad o herramientas contables/financieras básicas.
• Familiaridad con herramientas de asistencia o IA generativa para soporte.

ComunidadFeliz es una empresa SaaS para la administración edificios y condominios.
Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos que podemos cambiar la realidad de las comunidades, darles herramientas para tomar decisiones correctas, apoyo para una buena gestión y sana comunicación entre vecinos, finalmente, crear una Comunidad Feliz

Buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Agente de Customer Care apasionado/a por el servicio al cliente, la resolución de problemas y la tecnología.

Tu misión principal será acompañar a nuestros usuarios en su día a día con la plataforma, siendo un puente clave entre sus necesidades y nuestras soluciones. Formarás parte de un equipo dinámico donde la empatía, la comunicación clara y el uso de herramientas modernas (como Inteligencia Artificial) son la base para entregar una experiencia de primer nivel.