Técnico Soporte Mesa de Ayuda

Buscamos un/a Especialista de Soporte TI responsable de asegurar la continuidad operativa, brindando atención directa a usuarios y resolviendo requerimientos relacionados con equipos, infraestructura, redes y aplicaciones.Principales responsabilidades Resolver incidentes y consultas funcionales de usuarios. Configurar, actualizar, diagnosticar y reparar equipos tecnológicos. Entregar soporte presencial y remoto en hardware, impresoras, herramientas de ofimática y software de uso general.

Gestionar tickets de principio a fin, cumpliendo los SLA establecidos. Participar en iniciativas de mejora de infraestructura, equipos y redes. Documentar soluciones, procedimientos, causas raíz y evidencia técnica.

Proponer mejoras que permitan reducir incidentes recurrentes. Mantener una comunicación clara y cercana con usuarios y proveedores.Requisitos Formación técnica o universitaria en Informática, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín. Al menos 1 año de experiencia en soporte TI nivel 1, idealmente en empresas de retail.

Conocimientos de diagnóstico y análisis de hardware. Manejo avanzado de Microsoft Office. Conocimientos de bases de datos MySQL.

Inglés técnico. Disponibilidad para realizar soporte presencial y remoto.Perfil buscado Orientación al servicio y capacidad para explicar soluciones de manera clara. Compromiso con el cumplimiento de plazos.

Capacidad de análisis y resolución de problemas. Trabajo colaborativo y comunicación efectiva. Responsabilidad y cuidado de los activos tecnológicos.

Interés por documentar y compartir conocimientos.