Ejecutivo/a de Soporte

Por qué trabajar en ClayEn Clay estamos construyendo el futuro de cómo se conectan las finanzas y la contabilidad en las empresas. Creemos que el trabajo con números puede ser mucho más estratégico, automatizado y humano al mismo tiempo. Por eso diseñamos herramientas que liberan tiempo, eliminan fricciones y permiten que los equipos financieros se enfoquen en lo que realmente importa: hacer crecer el negocio.Somos una empresa bootstrapped y rentable, con una visión de largo plazo.

Nuestro equipo es pequeño, talentoso y autónomo. Valoramos la capacidad de resolver problemas en el primer intento, el criterio contable para entender de verdad lo que el cliente necesita y la habilidad de construir confianza en cada interacción. Cada consulta bien resuelta tiene impacto directo en la retención, el producto y el negocio.

En Clay seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo de Customer Success a un(a) Ejecutivo/a de Soporte.¿De qué se trata este rol? Vas a ser quien acompaña a nuestros clientes cuando tienen dudas, problemas o necesitan orientación para sacar el máximo provecho de Clay. El foco está en resolver rápido, bien y en el primer contacto — sin rebotear al cliente entre áreas.Pero no es solo reactivo: también vas a salir a buscar al cliente, anticiparte a sus problemas y construir una relación de confianza que haga que quedarse en Clay sea la decisión obvia.

Para eso, necesitas entender contabilidad de verdad: muchas de las consultas que llegan tienen raíz contable y la diferencia entre una buena y una mala respuesta está en saber de qué se habla. ️ Lo que harás Atender y resolver consultas entrantes por chat (Crisp) y correo, priorizando resolución en el primer contacto. Contactar proactivamente a clientes para hacer seguimiento, anticipar problemas y asegurarte de que estén aprovechando bien la plataforma.

Realizar reuniones y llamadas con clientes cuando la situación lo requiera — ya sea para resolver un caso complejo o para fortalecer la relación. Orientar a los clientes en el uso de la plataforma, compartiendo artículos de ayuda y promoviendo la autonomía. Escalar incidencias cuando corresponda mediante tickets en HubSpot, comunicando oportunamente el estado del caso al cliente.

Identificar y reportar patrones de consultas repetitivas para mejorar continuamente la experiencia. Contribuir con insights al equipo de Producto para traducir dolores de clientes en mejoras concretas.Renta bruta: $1.000.000 Requisitos: Formación como Técnico en Contabilidad, Contador/a General o Contador/a Auditor/a (excluyente). Al menos 1 año de experiencia en roles contables (estudio contable, empresa, o similar).

Experiencia explicando conceptos contables a otros — clientes, colegas o estudiantes (muy valorado). Comodidad real para hablar con clientes: llamadas, reuniones por video, seguimientos — sin miedo al teléfono. Experiencia en atención a clientes o soporte (deseable, no excluyente).

Comunicación clara, cercana y empática — que el cliente sienta que lo entienden, no que lo atienden. Organización y capacidad de manejar múltiples casos en paralelo sin perder el hilo. Plus: experiencia con HubSpot, Crisp,y Slack.Importante: No avanzarán las postulaciones que no hayan respondido las preguntas (si no te aparecen directamente en la publicación, es porque te llegó un correo.

Revisa tu bandeja de entrada o en spam). Beneficios 5 semanas de vacaciones al año. ‍️ Seguro complementario de salud y dental (copago). Pagamos los primeros 3 días de licencia médica.

Reajuste por IPC cada 6 meses. Día libre en tu cumpleaños (y ½ día para el de tus hijos). Una tarde libre al mes para recargar energías. 3 días administrativos para trámites personales.

Si esto sí suena como algo que te entusiasma, ¡nos encantaría conocerte!