Jefe/a de Servicio al Cliente – Logística 3PL

Importante empresa del rubro logístico busca incorporar a un/a Jefe/a de Servicio al Cliente para liderar la gestión de cuentas en una operación 3PL, asegurando una atención proactiva, el cumplimiento de compromisos y la resolución oportuna de incidencias. El cargo tendrá un rol clave en la coordinación entre clientes, KAM y las distintas áreas operacionales.Funciones principales Liderar y organizar la gestión del equipo de Servicio al Cliente.

Acompañar a los KAM en la gestión operacional de las cuentas. Monitorear compromisos, SLA e indicadores de servicio. Gestionar incidencias, reclamos y desviaciones, coordinando su resolución.

Generar alertas frente a riesgos que puedan afectar el servicio. Coordinar requerimientos con Operaciones, Transporte, Bodega y otras áreas. Analizar información operacional y generar reportes de gestión.

Impulsar mejoras y estandarización de los procesos de atención.Requisitos Profesional de Ingeniería en Administración, Logística, Ingeniería Industrial, Comercio o carrera afín. 3 a 5 años de experiencia en Servicio al Cliente, SAC o gestión de cuentas B2B. Deseable experiencia en operaciones logísticas, 3PL, distribución o fulfillment. Experiencia liderando equipos.

Conocimiento en gestión de KPIs, SLA, reclamos e incidencias. Excel nivel intermedio. Manejo de Power BI e interpretación de dashboards.

Deseable conocimiento de WMS, TMS o plataformas de gestión logística.Condiciones laborales Renta líquida: $1.300.000 mensuales. Beneficio adicional: $58.000 mensuales para alimentación. Contratación: Outsourcing. (1 mes y luego indefinido directamente con la empresa) Reporta a: Gerencia General.