Técnico de Soporte Informático POS - Santiago / Boleta

Descriptor de Cargo: Técnico de Soporte Informático

Objetivo del Cargo:
Brindar soporte técnico de alta calidad a usuarios finales, asegurando la correcta operación de equipos computacionales y periféricos, así como la resolución eficiente de incidentes de hardware y software.

Funciones Principales:

Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales de múltiples clientes.
Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware y software en equipos computacionales.
Instalar, configurar y mantener PCs, notebooks, impresoras y periféricos.
Ejecutar soporte en sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas.
Realizar configuraciones básicas de redes (LAN, WiFi, IP, impresoras en red).
Llevar a cabo mantenimientos preventivos y correctivos según planificación establecida.
Validar el correcto funcionamiento de los equipos intervenidos y escalar incidentes complejos a niveles superiores de soporte.
Cumplir con los niveles de servicio (SLA) definidos para cada cliente.
Resguardar y utilizar adecuadamente las herramientas y activos tecnológicos.
Requisitos:

Técnico Nivel Medio o Superior en Informática o carrera afín.
Mínimo 1 año de experiencia en microinformática o soporte en terreno.
Conocimientos sólidos en hardware, software y sistemas operativos Windows.
Conocimientos básicos en redes (deseable).
Experiencia en entornos multicliente (deseable).
Disponibilidad para trabajar en turnos 5x2 de lunes a domingo.
Licencia de conducir clase B (deseable).
Se Ofrece:

Contrato de trabajo.
Jornada de 44 horas semanales en sistema 5x2.
Estabilidad laboral y oportunidades de capacitación.
Buen ambiente de trabajo.
Renta acorde al mercado.
Movilización, viáticos y herramientas de trabajo proporcionadas.
Responsabilidades y Atribuciones:

Cumplir con los KPI técnicos establecidos, incluyendo:
% de tickets resueltos dentro del SLA.
Tiempo promedio de resolución de incidentes (MTTR).
% de incidencias resueltas en primer nivel (First Call Resolution).
Número de tickets cerrados por turno.
Tasa de retrabajo o reincidencia de fallas.
Disponibilidad operativa de equipos intervenidos.
Competencias:

Habilidades de comunicación efectiva con los usuarios.
Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos establecidos.
Enfoque en la atención al cliente y resolución de problemas.
Proactividad y capacidad de trabajo en equipo.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
1 año de experiencia
Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte, computacional, informatico