Coordinador/a de Sucursales – Full Time 42 horas

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Coordinador/a de Sucursales – Full Time 42 horas

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Descripción de la oferta

A convenir contrato a plazo fijo Jornada de 42 horas semanales

Somos People Go, empresa al Servicio de las Personas, siempre comprometidos con la Diversidad & Inclusión en sus infinitas formas, personalidades, culturas, etnias, origen, identidad, religión, edad, gustos y capacidades. Nos encontramos en búsqueda de Coordinador de Sucursales Full Time 42 horas semanales, para importante empresa ubicada en Santiago. Objetivo del cargo Será responsable de coordinar y supervisar la gestión diaria de un equipo de atención, velando por el cumplimiento de los estándares de servicio, una adecuada experiencia de clientes y el logro de los objetivos definidos por la organización. Principales funciones y responsabilidades Coordinar y acompañar al equipo a cargo, entregando lineamientos y realizando seguimiento a su gestión. Supervisar el correcto funcionamiento de la operación y el cumplimiento de los estándares de atención establecidos. Realizar seguimiento a indicadores de servicio, productividad y cumplimiento de objetivos. Detectar oportunidades de mejora y gestionar acciones que permitan optimizar la experiencia de los clientes. Apoyar la resolución de requerimientos o situaciones de mayor complejidad que requieran escalamiento. Velar por la correcta aplicación de procedimientos, protocolos y herramientas internas por parte del equipo. Identificar necesidades de capacitación y reforzamiento, promoviendo el desarrollo y desempeño de los colaboradores. Coordinar la disponibilidad de los recursos necesarios para asegurar la continuidad y calidad de la operación. Realizar seguimiento al cumplimiento de objetivos comerciales asociados a la gestión del equipo. Elaborar reportes de gestión y mantener informadas a las áreas correspondientes respecto de avances, contingencias y oportunidades de mejora. Requisitos Formación Técnico-Profesional, idealmente en áreas de Administración, Servicio al Cliente, Comercial o carreras afines. Al menos 3 años de experiencia laboral, idealmente en funciones relacionadas con atención de clientes, operaciones o servicios. Experiencia liderando o coordinando equipos de trabajo. Experiencia en atención y resolución de requerimientos de clientes de mayor complejidad. Manejo de Office nivel intermedio. Deseable experiencia utilizando herramientas de gestión de clientes, CRM u otros sistemas asociados a la operación. Competencias que valoramos Orientación al servicio y a resultados. Liderazgo y capacidad para movilizar equipos. Comunicación efectiva. Resolución de problemas y toma de decisiones. Adaptabilidad y flexibilidad. Trabajo colaborativo. Compromiso y orientación a la mejora continua. Condiciones del cargo Lugar de trabajo: Santiago Centro. Jornada: Full Time, 42 horas semanales. Horario: Lunes a jueves de 08:30 a 18:15 horas / Viernes: 08:30 a 14:30 horas.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 3 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

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