Jefe/a de Soporte TI y Servicios en Terreno

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Descripción de la oferta

A convenir contrato indefinido Jornada de 42 horas semanales

Importante empresa de servicios tecnológicos se encuentra en búsqueda de un/a Jefe/a de Soporte TI y Servicios en Terreno, responsable de liderar la operación de soporte a usuarios y coordinar los servicios técnicos ejecutados directamente en las instalaciones de clientes. Buscamos una persona con experiencia liderando equipos de soporte, capacidad para organizar operaciones técnicas y fuerte orientación al cumplimiento de niveles de servicio. El desafío combina la gestión de Help Desk, soporte técnico y servicios en terreno, por lo que requiere una mirada integral de la atención de incidentes y de la ejecución técnica. Principales responsabilidades Liderar y coordinar al equipo responsable de la Mesa de Ayuda y los servicios técnicos en terreno. Asegurar la atención y resolución oportuna de incidentes y requerimientos, realizando seguimiento a SLA/ANS y KPI de servicio. Planificar y controlar trabajos de instalación, configuración, mantenimiento y retiro de equipamiento tecnológico en dependencias de clientes. Supervisar la correcta ejecución de los trabajos realizados por técnicos internos y proveedores externos, verificando tiempos, calidad y documentación de respaldo. Coordinar los recursos humanos, equipos, repuestos e insumos necesarios para asegurar la continuidad de los servicios. Mantener el control y trazabilidad de activos e inventario tecnológico distribuido entre bodegas, clientes y distintos puntos de operación. Analizar incidencias recurrentes, identificar oportunidades de mejora y promover acciones que aumenten la calidad y eficiencia del servicio. Mantener actualizados procedimientos, documentación técnica y registros asociados a las atenciones realizadas. Gestionar proveedores y apoyar procesos administrativos relacionados con órdenes de compra, cotizaciones y rendiciones. Liderar, desarrollar y realizar seguimiento al desempeño del equipo a cargo. Requisitos Formación universitaria en Ingeniería Informática o carrera equivalente. Al menos 4 años de experiencia en áreas de soporte TI, soporte técnico, Mesa de Ayuda o funciones relacionadas. Experiencia liderando o coordinando equipos de soporte. Experiencia en gestión de incidentes y seguimiento de niveles de servicio. Manejo de sistemas de gestión de servicios, monitoreo y control. Deseable experiencia coordinando técnicos o servicios ejecutados en terreno. Deseable experiencia en administración y trazabilidad de activos tecnológicos. Buscamos una persona que destaque por Liderazgo, planificación y organización, capacidad analítica, orientación a resultados, atención al cliente, proactividad y mejora continua. Será especialmente importante contar con capacidad para desenvolverse en una operación dinámica, coordinando simultáneamente personas, incidentes y servicios técnicos. Condiciones Modalidad presencial. Jornada de lunes a viernes full time 42 horas. Posición con responsabilidad sobre equipo de trabajo. Incorporación a una operación tecnológica con foco en continuidad y calidad de servicio. Si cuentas con experiencia liderando operaciones de soporte TI y te interesa un desafío que combine gestión de Mesa de Ayuda y coordinación técnica en terreno, ¡te invitamos a postular!

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, apoyo, support, soporte, campo, terreno, territorio

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