Formador/a de Capacitación Call Center Concepción

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A convenir contrato indefinido Jornada de 42 horas semanales

¿Tienes experiencia formando equipos y te apasiona el desarrollo de personas? ¡Esta oportunidad puede ser para ti! Nos encontramos en búsqueda de un/a Formador/a de Capacitación para Call Center, quien tendrá como principal desafío diseñar, ejecutar y acompañar procesos de formación, asegurando que los equipos cuenten con los conocimientos y herramientas necesarias para entregar un servicio de excelencia. Principales funciones Diseñar y ejecutar procesos de inducción, capacitación y formación para nuevos colaboradores. Realizar capacitaciones sobre procedimientos, productos, servicios, protocolos de atención y herramientas asociadas a la operación. Facilitar actividades prácticas, dinámicas y evaluaciones de aprendizaje. Realizar seguimiento al desempeño de los participantes durante y posterior al proceso de capacitación. Identificar brechas de aprendizaje y proponer acciones de refuerzo. Elaborar y actualizar material de capacitación de acuerdo con las necesidades del servicio. Coordinar y mantener comunicación permanente con las áreas de Operaciones y/o Supervisión. Generar reportes e indicadores asociados a los procesos de capacitación. ¿Qué buscamos? Título técnico o profesional. Al menos 2 años de experiencia como Formador/a, Capacitador/a o relator/a, idealmente en operaciones de Call Center, Contact Center o servicios de atención al cliente. Experiencia realizando capacitaciones a grupos y facilitando procesos de aprendizaje. Conocimiento de Microsoft Office nivel intermedio, especialmente Word, Excel y PowerPoint. Excelentes habilidades de comunicación, expresión oral y manejo de grupos. Orientación al logro, organización, proactividad y capacidad para trabajar en equipo. Condiciones Lugar de trabajo: Concepción. Modalidad: Presencial. ¿Por qué ser parte de este desafío? Buscamos personas dinámicas, comprometidas y con vocación por el desarrollo de equipos, que quieran aportar directamente al crecimiento y preparación de colaboradores dentro de una operación de Call Center. ¡Si tienes experiencia formando personas y quieres asumir un nuevo desafío, te invitamos a postular!

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 2 años de experiencia

Palabras clave: formacion, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 días (actualizada)

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