Encargado (a) de Soporte Informático

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Encargado (a) de Soporte Informático

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Descripción de la oferta

A convenir contrato indefinido Jornada de 40 horas semanales

Sobre el cargo: Buscamos incorporar a nuestro equipo a un(a) profesional para el cargo de Encargado(a) de Soporte Informático, responsable de brindar soporte técnico a los usuarios internos del Grupo de Empresas. La misión de este rol es asegurar el funcionamiento continuo y eficiente de los sistemas informáticos, hardware y software de la compañía, actuando como punto de contacto clave para diagnosticar, resolver y prevenir incidencias tecnológicas. Esta posición es fundamental para garantizar la continuidad operativa del negocio y ofrecer una respuesta rápida, efectiva y de calidad ante cualquier requerimiento tecnológico de los colaboradores. Funciones principales: Atender y dar seguimiento a requerimientos y consultas técnicas de usuarios a través del sistema de tickets, correo electrónico o teléfono, cumpliendo los tiempos de respuesta acordados. Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, redes y periféricos, minimizando el tiempo de inactividad de los usuarios. Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y equipos, asegurando su correcto funcionamiento y seguridad. Mantener actualizado el inventario de equipos y activos tecnológicos, registrando altas, bajas y reasignaciones. Brindar soporte en terreno o de forma remota según las necesidades del usuario y la naturaleza de la incidencia. Escalar oportunamente los incidentes críticos o de mayor complejidad al soporte externo cuando sea necesario, entregando información clara y completa. Documentar procedimientos, soluciones aplicadas y buenas prácticas, contribuyendo a la base de conocimiento del equipo de TI. Colaborar en la implementación de mejoras y proyectos tecnológicos que optimicen la infraestructura y experiencia del usuario. Requisitos: Técnico en Informática, Ingeniería en Informática o carrera afín (Universitaria, I.P.). Experiencia mínima 7 años y 5 años en cargos similares de soporte técnico o mesa de ayuda. Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows, herramientas Microsoft 365, redes básicas, antivirus, seguridad informática, hardwasre y equipos de comunicaciones de telefonía. Manejo de sistemas de tickets y conocimientos básicos de Active Directory Licencia de conducir clase B| y disponibilidad para desplazarse en la zona en caso de soporte en terreno Competencias y Habilidades: Capacidad de resolución de problemas y orientación a resultados. Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario. Organización, autonomía y capacidad de priorización frente a múltiples solicitudes. Proactividad para proponer mejoras y trabajo en equipo. Ofrecemos: Contrato estable en una empresa consolidada. Trabajo 100% presencial en oficina ubicada en Viña del Mar. Ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional. Capacitación continua y acceso a herramientas tecnológicas actualizadas.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 5 años de experiencia
• Edad: entre 28 y 42 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte, computacional, informatico

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