Arquitecto de experiencia de clientes

¿Te apasiona diseñar experiencias memorables? En Papa Johns Chile buscamos un(a) Arquitecto(a) de Experiencia de Clientes para impulsar la mejora continua de nuestro Customer Journey. Funciones: Diseñar y gestionar el customer jorney, identificando oportunidades de mejora en los distintos puntos de contacto con el cliente Analizar indicadores, estudios y fuentes de información relacionadas con la experiencia de clientes Diseñar e impulsar iniciativas orientadas a optimizar la experiencia de clientes Coordinar y acompañar la implementación de proyectos de mejora junto a las distintas áreas de la compañía Evaluar el impacto de las iniciativas implementadas mediante indicadores de experiencia y desempeño Realizar levantamientos y observaciones en terreno para comprender la experiencia real de los clientes Asesorar a las distintas áreas en el diseño de procesos, servicios e iniciativas con impacto en la experiencia de clientes Requisitos: Título profesional en Diseño, Arquitectura, Psicología, Ingeniería Comercial o carrera afín. Diplomado en Diseño de Servicios o similar (Deseable) Entre 3 a 5 años de experiencia en Experiencia de Clientes, Diseño de Servicios, Customer Experience, Mejora Continua o área afín. Experiencia liderando proyectos transversales Experiencia en rubro alimenticio, retail o consumo masivo Experiencia en análisis de indicadores, elaboración de reportes o seguimiento de resultados Conocimiento en Customer Experience NPS y métricas de experiencia Power BI (deseable) Conocimiento en metodologías Desing Thinking ¡Tú eres el ingrediente que estamos buscando!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
1 año de experiencia
Palabras clave: architect, arquitecto, architecture, arquitectura