Ingeniero De Procesos Huechuraba

En ECRGROUP, empresa líder en servicios de Recursos Humanos, nos encontramos en búsqueda de un/a Ingeniero/a de Procesos para incorporarse a una importante empresa del rubro Telecomunicaciones, ubicada en la comuna de Huechuraba, por un proyecto de 3 meses. Funciones: Levantar, analizar y rediseñar procesos con foco en la experiencia del cliente. Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones orientadas a la optimización de procesos. Liderar la implementación de iniciativas de mejora continua de principio a fin (end-to-end). Alinear procesos con la estrategia de Experiencia de Clientes (CX) y los objetivos del negocio. Definir, monitorear y analizar indicadores de gestión, tales como NPS, tiempos de atención y resolutividad. Documentar y estandarizar procesos para asegurar su correcta implementación y sostenibilidad. Coordinar con distintas áreas la ejecución de iniciativas de mejora y optimización de procesos. Requisitos: Título profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Procesos o carrera afín. Al menos 3 años de experiencia en mejora de procesos, mejora continua o experiencia de clientes. Experiencia en levantamiento, análisis y rediseño de procesos. Manejo de herramientas de modelamiento de procesos (BPMN, Bizagi, Visio o similares). Conocimientos en metodologías Lean, Six Sigma, Kaizen o PDCA. Manejo de Excel nivel avanzado. Conocimiento de indicadores de experiencia de clientes como NPS, CSAT y CES. Deseable manejo de SQL u otras herramientas de análisis de datos. Deseable experiencia en empresas del rubro Telecomunicaciones. Disponibilidad para incorporarse a un proyecto de 3 meses. Condiciones: Contrato por proyecto de 3 meses. Jornada de lunes a viernes, horario de oficina. Lugar de trabajo: Huechuraba. Renta acorde al mercado. Participación en un proyecto orientado a la optimización de procesos y mejora de la experiencia de clientes.-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
años de experiencia
Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer