Gerente de Servicio Técnico y Postventa | Santiago

Importante empresa del rubro de manufactura y electrodomésticos se encuentra en búsqueda de un(a) Gerente de Servicio Técnico y Postventa para liderar la estrategia y operación del área a nivel nacional.Objetivo del CargoLiderar integralmente la gestión de Servicio Técnico, Postventa, Servicio al Cliente y Repuestos, desarrollando un modelo de atención de alto estándar que asegure una experiencia eficiente, oportuna y de calidad durante todo el ciclo de postventa.Principales Funciones Realizar un diagnóstico integral de la operación de Servicio Técnico y Postventa para identificar brechas y oportunidades de mejora.

Diseñar e implementar un modelo de postventa con estándares internacionales, definiendo procesos, protocolos y KPI/SLA. Administrar directamente el taller del Servicio Técnico en la Casa Matriz y liderar la red de servicios técnicos a nivel nacional. Gestionar el stock de repuestos mediante planificación y forecast de demanda, asegurando disponibilidad y evitando quiebres u obsolescencia.

Liderar integralmente la experiencia de postventa para clientes provenientes de retail, e-commerce, venta directa y empresas. Establecer protocolos eficientes para la resolución de reclamos, contingencias y manejo de clientes complejos. Estructurar, evaluar y fortalecer al equipo de trabajo (compuesto por aproximadamente 22 colaboradores), desarrollando una cultura orientada al servicio y la resolución.

Elaborar reportes de gestión para la Gerencia General y el área Comercial, orientados a la mejora continua de productos y procesos.Requisitos del Perfil Formación Académica: Titulado de Ingeniería Civil Electrónica, Ingeniería Mecánica o carreras afines (Nivel Universitario o Técnico Superior). Experiencia General: Mínimo 10 años de experiencia profesional. Experiencia Específica: Al menos 5 años liderando áreas de Servicio Técnico, Postventa o Customer Service.

Industria: Deseable experiencia en empresas de bienes de consumo durables, línea blanca, electrodomésticos, climatización, rubro automotriz o afines. Conocimientos Técnicos: Dominio de Excel nivel intermedio-avanzado, manejo de ERP, y conocimientos en forecast, inventarios, SLA y KPI de postventa. Herramientas Deseables: Experiencia previa con plataformas CRM, sistemas de ticketing y Power BI.

Idiomas: Nivel de inglés intermedio (deseable para revisión de manuales y documentación técnica). Disponibilidad: Trabajo en terreno para visitar servicios técnicos en Santiago y regiones. Movilización propia deseable.