Auditoría de llamadas telefónicas

En IACC transformamos vidas a través de la educación online, y buscamos a nuestro nuevo/a Analista de Calidad de Servicio el que será responsable de realizar auditorías de calidad de servicio, realizando las diferentes evaluaciones según los parámetros establecidos.Funciones a desempeñar:-Realizar auditorías de calidad de servicio según pauta de calidad establecida y criterios definidos.- Categorizar las evaluaciones en planilla determinada para llevar un registro óptimo de las auditorías realizadas.- Contar con información histórica de evaluaciones realizadas, disponibilizando información según sea necesario. - Levantamiento de situaciones críticas en caso de que existan para posible evaluación.- Elaborar reporte semanal de auditorías realizadas para evaluación.-Responsable de velar por la seguridad de la información que se maneja en el cargo en que se desempeña, actuando de manera conforme a la política de Seguridad de la Información de IACC.- Apoyar a los líderes de equipo con información para el coaching y seguimiento de sus colaboradores.- Proponer mejoras en procesos, scripts y herramientas que impacten la experiencia del estudiante.