Support y Onboarding Analyst

¿Te apasiona el mundo digital, la experiencia de clientes y el relacionamiento con socios comerciales? Buscamos un/a Support & Onboarding Analyst que contribuya al crecimiento de nuestro marketplace, acompañando a nuevos sellers en su proceso de incorporación, capacitación y desarrollo. ¿Cuál será tu desafío? Serás responsable de asegurar una experiencia de onboarding fluida para los sellers, impulsando su activación, desarrollo y desempeño dentro del marketplace.

Además, participarás activamente en la mejora de procesos, análisis de indicadores y coordinación con distintas áreas para fortalecer la propuesta de valor del negocio. Principales funciones- Contactar, orientar y acompañar a nuevos sellers durante su proceso de incorporación. Gestionar la configuración inicial y seguimiento de activación de cuentas.- Diseñar y ejecutar capacitaciones, inducciones y asesorías sobre el uso de plataformas y herramientas. - Resolver consultas y brindar soporte a sellers mediante los canales establecidos. - Escalar y realizar seguimiento de casos para asegurar continuidad operativa.- Elaborar reportes e indicadores para medir resultados e identificar oportunidades de mejora.- Participar en proyectos e iniciativas de optimización de procesos. - Coordinar acuerdos comerciales y operativos que impulsen el desempeño de los sellers dentro del marketplace.

Requisitos- Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Ingeniería Industrial o carrera afín. -Manejo de Microsoft 365. Excel avanzado. -Deseable experiencia en áreas de soporte, atención de clientes, e-commerce, marketplace o relacionamiento con proveedores. Competencias que buscamos- Excelentes habilidades de comunicación. -Capacidad de generar relaciones de confianza. -Orientación al cliente y al servicio. -Organización y planificación. -Trabajo colaborativo.- Habilidades de negociación. -Proactividad y foco en la mejora continua. ¿Qué ofrecemos? -Participar en un entorno dinámico y desafiante.

Trabajo colaborativo con distintas áreas del negocio. Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional. Cultura enfocada en la innovación, mejora continua y experiencia de clientes.

Si te apasiona trabajar con personas, analizar información y generar impacto en la experiencia de nuestros socios comerciales, ¡te invitamos a postular!