AI Product Specialist

Lo que buscamos

• Entre 2 y 3 años de experiencia en roles como Product Specialist, Solutions Engineer, Technical Support Engineer, Implementation Specialist o similares.
• Interés genuino por la tecnología, la Inteligencia Artificial y el funcionamiento interno de los productos digitales.
• Conocimientos de APIs, JSON, lectura de logs y consultas básicas de bases de datos o SQL.
• Capacidad para investigar problemas de manera autónoma y encontrar soluciones prácticas.
• Habilidad para comunicar conceptos técnicos de forma simple y efectiva.
• Inglés intermedio o avanzado para interactuar con documentación técnica y proveedores externos.

Suma puntos si además tienes:

• Experiencia con WhatsApp Business API o productos de Meta.
• Experiencia en empresas SaaS B2B o HealthTech.
• Familiaridad con herramientas como Jira, Zendesk, Intercom o Notion.

¿Qué harás?

• Máximo Referente del Producto AI: Convertirte en el experto definitivo en las configuraciones (settings), capacidades y limitaciones de nuestros productos de Inteligencia Artificial.
• Triage y Resolución de Casos: Monitorear y clasificar (triage) los tickets escalados por soporte. Resolver de manera autónoma aquellos casos de configuración avanzada o lógica de negocio, y realizar análisis técnicos preliminares antes de escalar a ingeniería.
• Guiar y resolver dudas complejas de los equipos de Activación y Soporte, asegurando que las implementaciones de los clientes sean óptimas.
• Expertise en Canales (Meta/WhatsApp): Gestionar las configuraciones avanzadas, plantillas y workarounds de la Meta WhatsApp Business API. Serás el dueño de la relación técnica y el escalamiento de tickets directamente con Meta.
• Hackear Soluciones (Workarounds): Encontrar caminos creativos e ingeniosos para resolver dolores del cliente utilizando las herramientas actuales mientras ingeniería desarrolla soluciones definitivas.

Conditions

• Aguinaldos, regalos por años de servicio, por la llegada de tu hijo/a, y en Navidad para tus pequeñ@s. Queremos celebrar tus logros y momentos especiales contigo.
• Días extra de vacaciones, para que recargues energías y aproveches al máximo tus momentos de descanso.
• Porque sabemos que hay que celebrar la vida en grande, disfruta de tu cumpleaños con un merecido día libre.
• Tendrás la posibilidad de trabajar de forma remota.
• Posibilidad de acceder a cursos de formación complementaria.
• Tendrás acceso a telemedicina, nutrición y psicología para promover tu salud física y mental.
• Para nuestros/as Healthatomers en Chile, ofrecemos unseguro complementario de salud.

Buscamos a alguien que:

• Disfrute entendiendo cómo funcionan los productos por dentro.
• Sea curioso/a, autodidacta y orientado/a a la resolución de problemas.
• Tenga obsesión por la experiencia del usuario y la mejora continua.
• Se sienta cómodo/a moviéndose entre lo técnico, lo operativo y el negocio.

En Healthatom estamos revolucionando la industria de la salud, usando la tecnología como una herramienta poderosa. Por eso, creamos soluciones que facilitan la gestión del día a día de cientos de clínicas, consultas y centros médicos.

Como Healthatomers, compartimos un propósito en común: mejorar la calidad y el acceso a la salud de las personas. Operamos en más de 20 países y atendemos a más de 10 mil clientes, pero no nos detenemos ahí, nuestro crecimiento es imparable!

Estamos transformando la salud a través de la tecnología y la Inteligencia Artificial y buscamos un AI Solutions Expert para convertirse en el principal referente de nuestros productos de IA, ayudando a equipos internos y clientes a sacar el máximo provecho de sus capacidades.

Este rol es parte del equipo de producto Producto y actuará como puente con Ingeniería, Activación y Soporte, combinando conocimiento técnico, resolución de problemas y una profunda comprensión del producto.