CRM Manager

¡Únete al equipo de Melt Pizzas! Estamos en la búsqueda de un CRM Manager para integrarse a nuestra Organización, reportando directamente al Head of Digital. La posición tiene sede en nuestra Oficina Central en las Condes.🎯 Objetivo del cargo: Liderar la planificación, ejecución y optimización del ecosistema CRM de MELT, gestionando Dotdigital y los canales Email, SMS, WhatsApp, Push e Inbox 📲.

Aumentar la base con consentimiento, acelerar las automatizaciones de lifecycle y generar crecimiento medible en frecuencia, retención, revenue incremental y CLTV 📈.⚙️ Principales Funciones: 🗓️ Planificar y ejecutar el calendario semanal y mensual de CRM, asegurando alineación con el plan comercial, campañas de marca y objetivos de negocio. 🖥️ Operar integralmente la plataforma Dotdigital, incluyendo configuración, segmentación, construcción, programación, QA y monitoreo de campañas y automatizaciones. 👥 Construir y mantener segmentaciones basadas en comportamiento, RFM, etapa de lifecycle, afinidad de producto, frecuencia y valor. 🗺️ Diseñar, implementar y optimizar journeys clave (Welcome, Abandoned Cart, Post Purchase, Second Purchase, Reorder, Birthday, Loyalty, Winback y Sunsetting). 🛡️ Administrar la salud y crecimiento de la base de datos (opt-in, Preference Center, consentimientos, entregabilidad y calidad de datos). 📊 Analizar el desempeño de CRM mediante revenue atribuido e incremental, y asegurar la correcta atribución y trazabilidad en GA4 mediante UTMs y eventos. ⭐ Impulsar iniciativas de First-Party Data, Melt Points, personalización y experiencia de cliente. 🤝 Coordinar briefs, contenidos y QA con Ecommerce, Brand, Performance, AI Content Creator y agencias externas.🎓 Requisitos del Perfil: 📚 Título de Ingeniería Comercial, Marketing, Publicidad, Administración, Analítica, Ingeniería Industrial o carreras afines. 💼 Entre 2 y 3 años de experiencia comprobable en CRM, marketing automation, lifecycle, Ecommerce o comunicaciones digitales. 🧠 Conocimientos técnicos en segmentación, RFM, lifecycle marketing y métricas de CRM (revenue atribuido, conversión, retención, CLTV). 🛠️ Deseable experiencia en Dotdigital; también se valorará experiencia en Klaviyo, Salesforce Marketing Cloud, Braze, HubSpot o similares. 📈 Manejo de Google Analytics 4, Excel avanzado y Power BI (o equivalentes). 🌐 Deseable: Experiencia en retail/QSR, inglés intermedio y conocimiento básico de HTML, SQL y Google Tag Manager. 💡 Buscamos a un profesional con alta organización, autonomía, rigurosidad, orientación analítica y capacidad para trabajar en equipo.