Soporte Técnico L1 (TI Helpdesk)

Requisitos y expectativas

• Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia desempeñándote en áreas de soporte técnico de aplicaciones, mesa de ayuda TI o Service Desk, con foco riguroso en el cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Ubicación: Domicilio en la Región Metropolitana (Santiago, Chile).
• Disponibilidad de Traslado: Disponibilidad para trabajar bajo modalidad híbrida (teletrabajo y visitas presenciales programadas a clientes en Santiago) y disponibilidad para realizar viajes excepcionales y programados a otras regiones del país de ser necesario.
• Sistemas Clínicos y Flujos de Salud: Comprensión clara de los flujos de trabajo en centros médicos y hospitales (procesos de agendas médicas, admisión de pacientes, toma de exámenes de imagenología, visualización y firma de informes médicos).
• Estándares de Salud (Funcional): Nociones de cómo operan a nivel de usuario y sistemas los estándares de interoperabilidad médica HL7 (mensajería de datos) y DICOM (visualización de imágenes diagnósticas).
• Herramientas de Mesa de Ayuda: Dominio en el uso y flujos operativos de plataformas de tickets (Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk o similares).
• Habilidades Blandas: Empatía clínica (comunicación asertiva con médicos, tecnólogos y directores TI bajo entornos asistenciales de alta presión), proactividad y alta capacidad de autogestión en modalidad híbrida.

Funciones y responsabilidades principales

• Punto Único de Contacto (SPOC): Atender, registrar y gestionar de extremo a extremo (End-to-End Ownership) los incidentes y requerimientos del cliente a través de nuestra plataforma de tickets (Zoho Desk), garantizando una comunicación empática, clara y oportuna.
• Soporte en Terreno y Visitas Técnicas: Asistir de manera presencial a dependencias de clientes (clínicas y hospitales) en Santiago para realizar diagnósticos del software en las estaciones de trabajo del personal médico, capacitar usuarios, y brindar apoyo técnico funcional que asegure la continuidad del servicio.
• Diagnóstico y Resolución Funcional: Resolver de forma autónoma incidencias funcionales y operativas de mediana complejidad en la configuración y uso de la suite mediCap, protegiendo la productividad del equipo de desarrollo.
• Ingeniería Aumentada & Gestión del Conocimiento: Alimentar y curar proactivamente la base de conocimiento en Confluence (KEDB - Known Error Database), asegurando que los artículos sirvan para "entrenar" y optimizar las respuestas automáticas de nuestro Agente de IA (Soporte Nivel 0).
• Triaje y Calidad de Escalación: Diagnosticar de manera exhaustiva los incidentes complejos, recopilando el contexto clínico estructurado a través de Jira, logrando que el ticket llegue "masticado" y correctamente clasificado para el equipo de Ingeniería de Sistemas (N2) o Desarrollo de Software (N3).
• Monitoreo de Continuidad de Servicio: Vigilar el correcto funcionamiento de los flujos de salud integrados, anticipando posibles desviaciones operativas antes de que afecten la atención de pacientes.
• Cumplimiento Normativo: Asegurar que toda resolución, visitas en terreno y manejo de datos clínicos se realicen bajo los estrictos protocolos de nuestras certificaciones ISO 9001 (Gestión de Calidad) e ISO 27001 (Seguridad de la Información).

Beneficios y modalidad de trabajo

Modalidad Híbrida (Santiago): Combina teletrabajo y soporte presencial con visitas técnicas programadas a clientes. Movilización y Traslados: Cobertura de gastos de transporte y viáticos asociados a visitas presenciales y viajes a regiones. Equipamiento Corporativo: Entrega de computador corporativo y periféricos necesarios para un desempeño eficiente. Seguridad y Bienestar: Seguro complementario de salud y dental, además de seguro de vida financiado por la empresa. Beneficios Corporativos: Acceso a convenios y descuentos mediante Caja Los Andes.
Bonos: Aguinaldos en Fiestas Patrias y Navidad, además de bono escolar por hijos.
Desarrollo Profesional: Participación en proyectos MedTech, capacitación continua en nuevas tecnologías e Inteligencia Artificial aplicada a servicios TI.
Renta Ofrecida: Entre USD 1.600 y USD 1.700 brutos mensuales, pagados en pesos chilenos según el tipo de cambio vigente. Incluye estabilidad laboral y apoyo permanente.

Requisitos deseables / diferenciadores

• Título técnico o profesional relacionado con Informática, Biomédica, Tecnólogo Médico mención Radiología o carreras afines.
• Conocimientos funcionales sobre herramientas de integración en salud (como Mirth Connect).
• Experiencia previa en soporte presencial al cliente en el sector salud (clínicas, hospitales, centros médicos).
• Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum, ritos de tickets) y mejores prácticas de ITIL.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos y redes orientados al diagnóstico de incidencias.
• Capacidad para ejecutar consultas y validaciones básicas en bases de datos para análisis y resolución de incidentes.

En Lebox, una empresa tecnológica con más de 26 años aportando soluciones para el sector salud, el equipo de Servicios TI actúa como puente entre nuestras soluciones y los usuarios finales. Este rol forma parte de un programa de soporte orientado a garantizar la continuidad operativa, cumplimiento de SLA y satisfacción de clientes de alto perfil. El/la profesional se integrará a un equipo orientado a innovar en áreas críticas como RIS–PACS, agenda médica e integraciones HL7 y DICOM, colaborando estrechamente con Ingeniería, Desarrollo y clientes para resolver incidencias y mejorar procesos. Trabajaremos con hospitales y clínicas de referencia en Chile, implementando soluciones que requieren alta disponibilidad, monitoreo proactivo y documentación clara de soluciones y mejoras.