Especialista CX Journey and Service Design Chile

Somos una compañía líder en tecnología y telecomunicaciones, con operaciones en Chile y Perú.La compañía entrega servicios de telefonía móvil y operaciones de redes fijas (incluye datos, integración TI, internet, telefonía local, larga distancia y servicios relacionados), para los segmentos de personas, empresas, corporaciones y mayoristas.Existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad.¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito?

Liderar iniciativas de digitalización en los journeys de postventa, facturación y renuncia, identificando oportunidades, diseñando soluciones y gestionando proyectos de punta a punta. Conoce qué desafíos te esperan en la posición de Especialista CX Journey & Service Design Chile. • Liderarás espacios de Co-creación Integrando empatía (que piensa, siente y necesita el cliente) y esfuerzo percibido, en cada etapa del Journey con objetivos de negocio y operación.• Priorizarás oportunidades considerando impacto en cliente y factibilidad.• Integrarás diseño de interacciones a lo largo de journeys E2E y múltiples canales asegurando la coherencia y calidad.

Diseñarás blueprints de servicios desde la perspectiva del cliente. Uso a Nivel intermedio del Stack de herramientas de Cx.• Evaluarás niveles de fricción, esfuerzo, satisfacción y eficiencia. Priorizando por impacto y asegurando factibilidad.• Integrarás visión de experiencia con marca, negocio y capacidades operativas.• Diseñarás conceptos de experiencia end-to-end con impacto medible en satisfacción, eficiencias y valor generado.• Evaluarás niveles de fricción, esfuerzo, satisfacción y eficiencia.

Priorizando por impacto y asegurando factibilidad.Qué necesitamos de ti: • Conocimiento de canales digitales (App, Web, WhatsApp), metodologías ágiles y experiencia cliente. • Experiencia o conocimiento en Inteligencia Artificial aplicada a procesos y atención de clientes. • Deseable experiencia en telecomunicaciones o industrias de servicios masivos.Nuestro Candidato Ideal:Transformación digital, gestión de proyectos, experiencia cliente o productos digitales.Ingeniería Civil Industrial, Comercial o afínUbicación: Las Condes, Metropolitana¡En Entel incentivamos la inclusión de personas con discapacidad!Si tienes algún tipo de discapacidad, cuéntanos para así poder apoyarte durante tu proceso de postulación (OFERTA LABORAL ENMARCADA BAJO LA LEY N° 21.015)Beneficios: - Trabajo remoto- Seguro médico- Seguro dental- Capacitaciones y cursos- Subsidio educativo- Descuentos en productos- Bono de desempeñoEl proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3.

Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu...(Más información al postular)