Analista de Experiencia de Clientes y NPS

Objetivo del cargo
Analizar, monitorear y generar información estratégica relacionada con la experiencia de clientes en la red de estaciones de servicio, tiendas de conveniencia y otros formatos Retail de ESMAX, contribuyendo a la mejora continua de indicadores de satisfacción, NPS y experiencia omnicanal. El cargo será responsable de transformar datos en insights accionables que permitan identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones de la gerencia.

Principales responsabilidades
Gestión y análisis de NPS y Voz del Cliente:
-Monitorear los resultados de encuestas NPS y otros indicadores de experiencia de clientes.
-Identificar tendencias, brechas y oportunidades de mejora a partir de la información levantada.
-Elaborar análisis periódicos de satisfacción y fidelización de clientes.
-Segmentar resultados por región, formato, ubicación y perfil de cliente.
-Análisis de datos e inteligencia de clientes
-Construir y analizar bases de datos provenientes de distintas fuentes de información.
-Generar reportes ejecutivos y dashboards para la Gerencia Retail.
-Realizar cruces de información para identificar drivers de satisfacción e insatisfacción.
-Aplicar metodologías analíticas para detectar patrones de comportamiento de clientes.
-Gestión de proyectos de experiencia cliente.
-Participar en iniciativas de mejora de Customer Journey.
-Levantar oportunidades de optimización de procesos y puntos de contacto.
-Coordinar con áreas comerciales, operaciones, marketing y transformación digital.
-Asegurar seguimiento de planes de acción derivados de resultados NPS.

Reportabilidad y seguimiento:
-Diseñar indicadores y KPI relacionados con experiencia de clientes.
-Preparar presentaciones ejecutivas para liderazgos internos.
-Generar recomendaciones basadas en evidencia para mejorar la experiencia de compra y servicio.

Requisitos
-Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Información y Control de Gestión o carrera a fin orientada al análisis de datos y negocios.
-Entre 1 y 2 años de experiencia laboral.
-Deseable experiencia en Customer Experience (CX), NPS, estudios de clientes, inteligencia comercial, Business Analytics, Marketing Analytics, Retail, consumo masivo o servicios.

Conocimientos técnicos:
-Excel avanzado.
-Power BI o Tableau.
-Análisis y visualización de datos.
-Manejo de bases de datos.
-KPI y métricas de experiencia cliente.
-Deseable conocimientos básicos de SQL.
-Deseable experiencia trabajando con encuestas y plataformas VoC (Voice of Customer).

Si te interesa formar parte de una compañía líder en el sector Retail y contribuir directamente a la mejora de la experiencia de miles de clientes, te invitamos a postular.-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
2 años de experiencia
Palabras clave: analyst