Supervisor/a de Canales

En nuestra Clinica de Viña del Mar nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Canales, quien será responsable de liderar y coordinar la operación de los distintos canales de atención, asegurando el cumplimiento de los indicadores de productividad, calidad y nivel de servicio, contribuyendo a una experiencia positiva y oportuna para nuestros pacientes.Principales funciones: Supervisar y coordinar la operación diaria de los canales de atención y contacto.

Liderar, acompañar y desarrollar al equipo a cargo, promoviendo una cultura de servicio y mejora continua. Monitorear indicadores de gestión, productividad, calidad y nivel de servicio. Gestionar planes de acción orientados a la mejora de resultados y experiencia del paciente.

Coordinar y realizar seguimiento a proveedores externos relacionados con la operación. Analizar información operativa y generar reportes para la toma de decisiones. Velar por el cumplimiento de protocolos, procedimientos y estándares de atención.

Identificar oportunidades de optimización en procesos y canales de atención.Requisitos: Título Técnico Profesional o Profesional en Administración, Ingeniería, Marketing, Comunicaciones o carrera afín. Al menos 2 años de experiencia supervisando equipos de atención, Contact Center o canales de servicio. Experiencia en gestión operacional basada en indicadores de productividad, calidad y nivel de servicio.

Manejo de CRM y plataformas de atención al cliente. Excel intermedio y herramientas de análisis de datos. Experiencia en gestión de equipos y liderazgo operativo.Deseable Experiencia en instituciones de salud.

Conocimiento de procesos de atención de pacientes y gestión de agendas médicas. Experiencia en atención omnicanal. Experiencia coordinando proveedores externos.

Conocimientos en experiencia de paciente, calidad de servicio y mejora continua.¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo y contribuir a una experiencia de atención de excelencia para nuestros pacientes!