Subgerente de Operaciones TI

Importante empresa de Retail busca incorporar a su equipo a Subgerente de Operaciones TI, quien tendrá el desafío de liderar la operación tecnológica, asegurando la continuidad, disponibilidad y estabilidad de los servicios TI que permitan el correcto funcionamiento del negocio.Buscamos líder con visión estratégica y operacional, capaz de gestionar equipos y proveedores, responder ante incidentes críticos e impulsar una operación eficiente, automatizada, segura y orientada al negocio.Principales responsabilidades Liderar la operación TI, gestionando incidentes críticos y asegurando la continuidad y disponibilidad de los servicios.

Dirigir y desarrollar equipos, estableciendo estándares de servicio, cobertura e indicadores de gestión. Gestionar planes de continuidad, contingencia, respaldos y recuperación ante desastres (DRP). Supervisar infraestructura, monitoreo y servicios tecnológicos críticos para la operación multitienda.

Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización e Inteligencia Artificial aplicadas a la operación. Gestionar proveedores, contratos y SLA, buscando eficiencia, calidad y optimización de costos. Coordinar con las distintas áreas de TI y negocio la resolución de incidentes y requerimientos críticos.

Liderar y/o participar en proyectos de modernización tecnológica, resguardando la continuidad operacional. Definir y monitorear indicadores de operación, identificando oportunidades de mejora y eficiencia, entre otras.¿Qué buscamos? Experiencia liderando Operaciones TI, idealmente en Retail, operaciones multitienda o ambientes multisede.

Experiencia en liderazgo y gestión de equipos de TI. Experiencia en gestión de incidentes críticos y continuidad operacional. Experiencia implementando o liderando Mesas de Servicios.

Conocimiento práctico de ITIL y gestión de servicios TI. Experiencia con herramientas de monitoreo como Zabbix, Grafana, Prometheus, PRTG, UptimeRobot o similares. Experiencia en gestión de proveedores, contratos y SLA.

Conocimientos en DRP, respaldos y recuperación ante desastres.Será un plus Experiencia aplicando Inteligencia Artificial en operaciones o soporte. Automatización mediante scripting, integraciones o flujos automatizados. Conocimientos de nube pública, idealmente GCP.

Experiencia con SAP, WMS y OMS desde la operación. Conocimientos de SD-WAN y conectividad multisitio. Gestión de activos y configuración (CMDB).

Inglés funcional.¿Te gustaría asumir este desafío?Si te motiva liderar una operación TI crítica para el negocio, desarrollar equipos, enfrentar desafíos tecnológicos y generar mejoras concretas que impacten la operación, ¡queremos conocerte!¡Postula y sé parte de nuestro equipo!