Product and Customer Success Manager

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 a 3 años en roles de Customer Success, Consultoría o Gestión de
• Clientes.
• Experiencia gestionando carteras de clientes en empresas SaaS, tecnología o servicios
• digitales.
• Conocimiento en estrategias de fidelización, retención y gestión de cuentas.
• Experiencia trabajando de manera coordinada con equipos comerciales, producto o áreas de
• negocio.
• Manejo de herramientas de análisis y seguimiento de indicadores de clientes.
• CRM (Salesforce, HubSpot o similares) | Nivel intermedio.
• Suite Microsoft | Nivel intermedio a avanzado

Competencias Claves:

• Orientación al cliente y vocación de servicio: Capacidad para anticipar necesidades y gestionar la frustración/emociones del cliente.
• Comunicación clara, empática y resolutiva: Habilidad para simplificar conceptos técnicos complejos a un lenguaje no técnico.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Organización y manejo de prioridades.
• Trabajo colaborativo y adaptación al cambio.

Nos importa que puedas transformar problemas técnicos en respuestas comprensibles, sosteniendo una experiencia de cliente consistente y de alto estándar.

MISIÓN

Asegurar una experiencia de cliente consistente, ágil y de alto estándar, brindando soporte oportuno y resolutivo a usuarios de productos y servicios tecnológicos.

El cargo existe para resolver incidencias, acompañar el uso de la plataforma y fortalecer la relación con el cliente, contribuyendo directamente a la satisfacción, retención y fidelización de usuarios, así como a la mejora continua del producto a partir del feedback recibido.

• Además, buscamos que el/la responsable del cargo:Acompañar a los clientes en la adopción y uso exitoso de la plataforma.
• Gestionar relaciones de largo plazo, promoviendo la satisfacción, fidelización y generación de
• valor.
• Monitorear la salud de las cuentas, identificando riesgos y oportunidades de mejora.
• Liderar reuniones de seguimiento y asesorar a los clientes en el cumplimiento de sus
• objetivos.
• Prevenir la fuga de clientes mediante una gestión proactiva y orientada a soluciones.
• Capacitar y acompañar a usuarios clave para maximizar el uso de la plataforma.
• Canalizar feedback y coordinar acciones con equipos internos para mejorar la experiencia del
• cliente.
• Detectar oportunidades de crecimiento y derivarlas al equipo comercial.

Beneficios

• Modalidad de trabajo presencial en la comuna de Providencia.
• Horario de 41,5 horas semanales: L a J 8:00 - 18:00 V 8:00 - 14:00

Deseables

• Experiencia realizando capacitaciones o entrenamiento a clientes y usuarios.
• Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración de
• Empresas o carrera afín.
• Experiencia trabajando con CRM y plataformas de gestión de clientes.

En TCIT somos líderes en desarrollo de software en modalidad cloud. Nuestro propósito es transformar digitalmente a distintas organizaciones mediante soluciones de calidad, sostenibles e innovadoras, apoyándonos en metodologías ágiles y tecnologías de última generación. En más de 9 años hemos desarrollado softwares para diversos rubros (gestión agrícola, remates en línea, gestión de causas, monitoreo de certificaciones para minería, liquidaciones de sueldo y soluciones para transporte de carga y bodegaje), trabajando también en proyectos ambiciosos con partners tecnológicos en países como Canadá. El rol de Product and Customer Success Manager aporta al ciclo de vida del producto: asegurar adopción, soporte y mejora continua a partir del feedback de clientes.