Analista de Operaciones Marketplace

Experiencia requerida

Entre 1 y 3 años de experiencia en áreas de Operaciones, Logística, E-commerce o Marketplace.

Experiencia en análisis de datos y conciliaciones o cuadraturas operacionales.

Deseable experiencia en gestión de órdenes, devoluciones, postventa o procesos relacionados con comercio electrónico.

Capacidad para trabajar con altos volúmenes de información y realizar seguimiento de múltiples casos simultáneamente.

Conocimientos técnicos excluyentes

• Excel avanzado.
• SQL básico/intermedio.
• Experiencia en análisis de datos.
• Manejo de grandes volúmenes de información.

Principales responsabilidades

• Monitorear el correcto avance de las órdenes a través de sus distintos estados operacionales.
• Detectar discrepancias entre sistemas logísticos, plataformas y procesos asociados.
• Ejecutar o coordinar correcciones de estados ante inconsistencias.
• Validar que las regularizaciones realizadas no generen impactos posteriores en pagos, devoluciones o experiencia del cliente.
• Realizar cuadraturas diarias de órdenes, entregas, cancelaciones y devoluciones.
• Identificar diferencias entre sistemas y gestionar su regularización.
• Generar reportes de diferencias, seguimiento de casos pendientes y trazabilidad de las correcciones ejecutadas.
• Monitorear diariamente las cancelaciones del canal e identificar anomalías o tendencias relevantes.
• Coordinar con equipos internos la resolución de casos críticos.
• Detectar órdenes detenidas, estados inconsistentes y procesos fuera de flujo.
• Priorizar casos de acuerdo con su impacto operacional y en la experiencia cliente.
• Gestionar soluciones temporales mientras se implementan correcciones definitivas.

Buscamos un/a Analista de Operaciones Marketplace para asegurar la consistencia y continuidad operacional del canal, mediante el monitoreo, análisis y corrección oportuna de desviaciones asociadas a órdenes, estados, entregas, cancelaciones, devoluciones y procesos relacionados.

La posición tendrá un rol clave en la detección de inconsistencias entre sistemas, regularización de casos y seguimiento de excepciones, contribuyendo a minimizar impactos para clientes, Sellers y áreas internas.