Técnico Remoto /Soporte y Post Venta / Lampa, buses de acercamiento

¡Estamos buscando Coordinador/a de Atención Técnica y Postventa! ¿Te gusta trabajar con clientes, coordinar soluciones y brindar soporte técnico de manera remota? Si tienes habilidades de comunicación, orientación al servicio y experiencia gestionando requerimientos de clientes, esta oportunidad puede ser para ti. Objetivo del cargo Coordinar y gestionar requerimientos técnicos de clientes, realizando diagnósticos remotos, seguimiento de casos y coordinación con distintas áreas internas para asegurar una atención oportuna y una experiencia de servicio de excelencia. Principales funciones Recibir y gestionar requerimientos de clientes a través de distintos canales de atención. Realizar diagnóstico remoto mediante llamadas, correo electrónico, WhatsApp y análisis de fotografías o videos enviados por los clientes. Orientar y asesorar a clientes respecto al uso, instalación y resolución de consultas relacionadas con productos. Coordinar la derivación de casos que requieran atención especializada. Mantener actualizada la información de cada caso en SAP y sistemas de gestión. Hacer seguimiento a requerimientos abiertos y verificar la satisfacción de los clientes. Gestionar garantías y generación de documentación asociada cuando corresponda. Elaborar informes y respaldos técnicos para clientes. Requisitos Formación técnica completa (excluyente). Deseable Técnico en Construcción, Técnico en Administración o carrera afín. Experiencia de al menos 1 año en funciones de coordinación, atención al cliente o postventa. Manejo de SAP nivel intermedio. Manejo de herramientas Office. Deseable conocimiento en productos de revestimiento, terminaciones o hidrosanitarios. Experiencia en atención de clientes a través de correo electrónico, teléfono o WhatsApp. Competencias clave Orientación al cliente. Comunicación efectiva. Capacidad para manejar múltiples requerimientos simultáneamente. Organización y seguimiento. Resolución de problemas. Autonomía y proactividad. Trabajo colaborativo. Capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos. Lugar de trabajo Lampa La compañía cuenta con buses de acercamiento desde distintos puntos de Santiago. Jornada Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hrs. Modalidad 100% presencial. Trabajo de escritorio, sin visitas a terreno. Atención remota a clientes mediante teléfono, correo electrónico y WhatsApp. Tipo de contrato Plazo fijo, opción de indefinido. ¿Qué buscamos? Una persona con vocación de servicio, habilidades de coordinación y capacidad para manejar un alto volumen de requerimientos, manteniendo una comunicación clara y efectiva con clientes y áreas internas.-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
años de experiencia
Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, casa, remoto, remote, teletrabajo, home, apoyo, support, soporte