Analista de Calidad Call Center (Seguros) - Las Condes

Estamos en búsqueda de un(a) Analista de Calidad Call Center para integrarse a un equipo comercial orientado a la venta de seguros. Buscamos una persona analítica, orientada al detalle y con capacidad para generar oportunidades de mejora que impulsen el desempeño del equipo comercial.

Principal objetivo del cargo

Auditar y evaluar las gestiones de venta realizadas por los Ejecutivos de Call Center, asegurando el cumplimiento de protocolos, normativas y estándares de calidad, además de generar reportes y planes de mejora continua para potenciar los resultados del equipo.

Principales funciones

- Escuchar y auditar llamadas de venta realizadas por los ejecutivos.
- Validar que las ventas cumplan con los protocolos y requisitos establecidos.
- Determinar y reportar la conformidad o no conformidad de cada venta auditada.
- Elaborar informes de calidad y reportes de gestión.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos y discursos comerciales.
- Entregar retroalimentación a ejecutivos y supervisores sobre hallazgos detectados.
- Realizar seguimiento a indicadores de calidad.
- Utilizar plataformas de gestión de Call Center, incluyendo Genesys.
- Apoyar en la generación de reportes y análisis de desempeño mediante Excel.

Requisitos Formación

- Técnico o Ingeniería en Administración de Empresas, Control de Gestión o carrera afín.

Requisitos Excluyente
- Experiencia en áreas de calidad, auditoría o monitoreo de Call Center.
- Deseable experiencia en procesos comerciales, ventas telefónicas o seguros.
- Conocimiento y manejo de plataforma Genesys (deseable).

Condiciones
Modalidad: 100% presencial.
Lugar de trabajo: Clínica Las Condes.
Jornada: lunes a jueves: 08:30 a 18:00 hrs viernes: salida a las 15:00 hrs.
1 hora de colación (colación proporcionada por la empresa).
Renta Liquida Aprox: 1.300.000.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
3 años de experiencia
Edad: A partir de 25 años
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Atención telefónica, Calidad, Planillas, Retenciones, Seguimiento, Ventas, Atención al cliente
Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, insurance, aseguradora, seguros